Отзыв на Alean Family Resort & Spa Biarritz 4

Были несколько семей в июне 2024г.
Ну что сказать, Алеан не тот уже...
На ресепшен девочки не владеют полной информацией, свой вопрос решали через Службу качеста, им отдельное спасибо!
Не хочется на отдыхе кому-то что-то доказывать.
Номера маленькие,уже просят ремонта, но терпимо.
Кондиционер расположен над дверь и не дует на кровати, это плюс.
Маленькие флакончики заменили на прикрученные к стене большие флаконы с универсальным средством шампунь/кондиционер/гель для душа.
Уборка каждый день была, если без придирок, то нормальная.
Один раз горничная положила меньше полотенец, хорошо, что я по горячим следам пошла разбираться.
Горничная сначала доказывала мне, что сколько было у нас полотенец, столько я и поменяла, а где остальные она не знает куда МЫ девали.
Правда потом вспомнила, что это у НЕЕ закончились полотенца и она не доложила.
Что особенно расстроило это шведский стол.
Подранные стулья, грязная и мокрая посуда, стаканах даже видны отпечатки пальчев и губ, много посуды со сколами, стаканы битые.
Был день, когда официантов было человека 2, все столы заставленные.
Просишь официанта убрать, он отвечает, что это не его зона.
По еде стало хуже, голодным не останешься, но удовлетворения не получишь.
Один раз показалось, что картофельное пюре растворимое.
В салате попалась уже сгнившая маслина, после этого овощной салат уже отдельно набирала из нарезки.
Вообще большинство салатов сделаны из того что подвяло и скоро надо выбрасывать, мимоза не вкусная.
Супы более жидкие, что-то заканчивается, могут заменить другим блюдом, закончилась сметана, попросила сотрудника на раздаче принести, так мою просьбу просто проигнорировали.
От мясных блюд тоже не в восторге, котлеты не смогла есть, мне казалось, что они не прожаренные.
Завтраки отднотипные, нет больше маслянной рыбы.
Фрукты попадались гнилые.
Разнообразия никакого.
Десерты все на один вкус.
Детское питание тоже сильно урезали.
Анимация тоже просела.
На взрослых мастер классах раньше предлагали вино, на детских делали очень красивые поделки, у нас брасле хранится уже несколько лет, сейчас фигня.
Аниматор смотрит в телефон и перерисовает, а если не получается, то даже не подойдет.
Построили новый корпус и народу значительно прибавилось.
Теперь о хорошем.
Очень красивая территория, детская площадка (правда не работает ручей), веровочный парк (только за порядком должны следить аниматоры, а не родители ругаться между собой), есть крытый бессейн (в июне в нем очень душно было), акваплей для детей, чуть не забыла про кондитерскую, там очень вкусные десерты (но персонал хамы).
Хочу специально обратиться к руководству Алена.
Ваш отель мы посетили уже 3 раза, хотя до этого всегда ездили в разные места, после первого посещения просто влюбились в него: сервис, красивые виды, территория, еда.
Лоск был во всём, а сейчас ощущение отеля эконом+. Раньге приезжаешь, отдыхаешь и не о чем не думаешь!
Цена, да дороже чем в других, но ты понимаешь за что платишь.
Что случилось сейчас?
Цена не пропорционально качеству выросла.
В отеле очень много плюсов, но сейчас они все с оговоркой.
Очень надеюсь, что вы проведете работу над ошибками.