Отзыв на Жемчужина Золотого Кольца Парк-отель 3

9 ноября 2020 года посетили спа-грелку с 11 до 14, я шла по улице в направлении спа и сразу же столкнулась с ненормальным отношением персонала к своим гостям, с ресепшн выбежала девушка, зовут Александра, даже не поздоровавшись со мной, она задала вопрос куда я и начала просить денежную оплату, на что я спокойно ответила, что муж уже заходит через другую дверь на ресепшн, чтобы оплатить, ужасное поведение персонала, когда не могут даже поздороваться и спокойно спросить, сразу складывается негативное впечатление и не нравится такое отношение ко мне как к гостю! Зайдя в спа-зону, сразу же обнаружили грязный пол и забитые стоки в душе, уборка отсутствовала, сауна и хамам не были готовы к посещению , везде было холодно, пошли попросить включить нормальную температуру, но просить было некого, на месте просто никого не было, пришлось зайти в соседний массажный кабинет к мужчине, которого зовут Самир, он всегда свободен, так как на массаж никто не ходит к нему, он тупо сидел в телефоне, как и на момент нашего прошлого посещения, плохо знает русский, мы объяснили ситуацию, но стало только хуже, МАССАЖИСТ переподключил систему и в итоге хамам заработал так, что не останавливался, стало не просто очень жарко, стало не по себе от жары, обжигало тело, особенно пальцы, перебивались на улице и приходили в себя, благо есть возможность выйти к озеру!Попросили снизить температуру и они ее так снизили, что хамам тупо выключился от слова совсем и стало снова холодно, я не выдержала этого цирка и позвонила на ресепшн, упомянутая мной выше Александра ответила, что отправила к нам человека, что оказалось полным враньём , так как кроме массажиста никого не было, пока все это решалось решили погреться в сауне , но там было холодно, не вариант, решили воспользоваться бочкой, но там вода слишком горячая! Мы устали битый часа разбираться и ждать когда же все заработает и решили просто отказаться от всего этого и вернуть деньги за испорченный отдых, позвонили на ресепшн и предупредили, что уже замёрзли и хотим вернуть деньги! После звонка наконец появился человек и только что пришёл узнать, что не так, мы все рассказали и объяснили , но в ответ не получили ничего, кроме немого укора, на ресепшн оказалось , что они не признают своей вины, деньги возвращать не собираются, пришлось снова все объяснять и только после этого нам выдали лист для оформления претензии, мы ее составили и надеялись, что хотя бы деньги мы вернём, ведь время и нервы не вернёшь уже точно, во время составления претензии девушки на ресепшн переглядывались так, что не скрывали своего негативного отношения к нам и утверждали, что температура была такой, какой и должна быть, то есть персонал отеля даже не попытался услышать нас, а уж тем более понять! Как оказалось, через два дня они составили ответ , что деньги не вернут, но прислали нам письмо об этом только 24 ноября, хотя письмо датировано 11 ноября, вот такой сервис, совершенно непонятно, почему не признают свою вину, а ещё и присылают письмо, в котором сказано , что претензий у нас к ним не было и что мы не обращались к массажисту за помощью и пишут, что мы не обращались к администратору, тогда как я звонила и потом он к нам приходил, в письме же рассказывают свою историю, чтобы не возвращать деньги! Сотрудники там меняются чуть ли не каждый день , порядок отсутствует, персонал никакой, а директоров, видимо, все устраивает...