Отзыв на Маяк 3

Часто для отдыха выбирали с семьёй Маяк. Всегда стараюсь на отдыхе закрывать глаза на недостатки, но думаю что администрация комплекса должна знать свои недоработки и устранять их пока постоянные клиенты не перешли к конкурентам. Нельзя не отметить ухоженную территорию, красивую парковую зону и места общего пользования, общая картинка очень радует.
Однако внешняя красота уже не перекрывает недочётов в работе сотрудников.
Началось с того что при бронировании дома в разделе "комментарии" оставила заявку на бронь бани в определённому времени и свои пожелания. Обычно администраторы перезванивали и уточняли если время было занято, но в этот раз никто не позвонил... Во время заселения нас с семьёй ждал сюрприз, баню никто не забронировал, и время ближайшее было только через 3 часа от желаемого.. и на последующие дни проживания всё время также уже было расписано...Неприятно, что персонал даже не принёс извинения за ситуацию. В итоге баню всё же посетили, т.к. дети очень хотели . В бане (были в нефритовой) джакузи требует ремонта, т.к. многие функции не работают и постоянно вываливалась форсунка. В общем не плохо, но убирать всё же нужно чище..
Следующий сюрприз ждал нас утром на завтраке в ресторане. На входе девушка настойчиво хотела чтобы я оплатила 2 завтрака моим 6-ти летним детям, т.к. якобы только два гостя имеют право на бесплатный завтрак. К слову в моём подтверждении к брони чётко было прописано включенное количество 4 завтраков. При выселении мне также настойчиво предлагали оплатить завтраки за 2 дня, ссылаясь на ошибки сайта. Принципиально завтраки не оплатила, т.к. имела подтверждение своей правоты (пришлось писать бумагу об отказе оплачивать услугу). Считаю что если уж прописали в брони включённые услуги, то разбирайтесь внутри себя с ошибками.
Еда в ресторане неплохая на 3+, но ценник явно завышен. Официанты и кухня работают медленно.
При посещении боулинга, на середине игры дорожка перестала работать. Заменили на другую. Пока делали замену и мы доигрывали пришли другие гости к своему времени и им пришлось ждать пока мы завершим игру. К слову дорожа уже не работала и при посещении комплекса в октябре, думаю что при желании можно было устранить неисправность за такой период, но...
В коттедже всё было чисто, тепло (даже очень). У ребёнка попросили заменить раскладушку, т.к. была порвана. Неужели нельзя починить или выбросить то,что уже не пригодно к использованию.. Зачем усложнять проживание клиентам с заменами.
В доме творчества многое было недоступно, пришлось занимать детей не тем что им хотелось сделать, а оставшимся набором услуг.
Печаль прям, я осталась не довольна поскольку минусов, больше чем плюсов.. желаю обратить внимание на развитие и исправить недостатки.
Обучите персонал улыбаться и быть клиентоориентированными.
Администраторы работают с таким лицом, буто мы к ним домой приехали....
Думаю что в следующий раз выберу для отдуха другое место.