Отзыв на Grand Hotel Anapa 5

Думали что отель довольно достойный для Российского побережья, особенно для Анапы.
Сервис ооочень подкупил, практически весь персонал внимательный, учтивый и вежливый, но из за двух человек персонала отдых свели на нет!
Отличился отдел бронирования...а именно супервайзер Диана умудрилась за 5 минут общения с нами, гостями отеля, испортить всё впечатление от 5 дневного отдыха и отеля в целом!
Обратились к ней, как к старшему на ресепшене, для решения вопроса дальнейшего пребывания в отеле, хотели продлить пребывание и уточнить ньюансы скидочной системы, размещённой на Вашем официальном сайте, но не корректно примененной к нам.
Так, сотрудник отеля Диана, даже не попыталась вникнуть в суть вопроса и разобраться в проблеме, хотя это и проблемой назвать сложно, коль отель позиционирует себя как Ультра 5*. Данный сотрудник вёл себя надменно, общалась крайне нехотя, даже с пренебрежением.
На нашу просьбу пригласить для урегулирования вопроса более старшее звено руководящего состава, нам дали ответ, что данный "начальник", а именно операционный директор Руслан Османович, готов нас принять через 3 часа..... после 14.00 Т.е. отдыхающих отеля проживающих 5 дней, по вопросу дальнейшего продления при загрузке отеля в данный день около 30%, готовы принять.....?????!!!! Это разве уровень для отеля, где фактически за мои же деньги мне еще ставят условия?
Стало понятно почему подчиненная данному директору Диана себя так ведёт, видно данные сотрудники отдела живут отдельной жизнью от политики отеля, и может руководство отеля не в курсе этого...?! Свой вопрос мы все-таки решили через другое руководящие звено отеля, в нашу пользу, поскольку правда была на нашей стороне изначально, но сотрудники отеля просто самоустранились, причём в такой наглой форме.
Итог: спасибо другому персоналу за отзывчивость и помощь в решении вопроса не входящего в их компетенцию.
Реакция на данных сотрудников Диану и Руслана Османовича до сих пор оставляет нас в недоумении и негодовании.
Спустя сутки нам даже не удосужились принести элементарные извинения.......конфликт в целом не сглажен, настроение испорчено, уже пожалели о продлении отдыха и больше не вернёмся в данный отель!!!!