Отзыв на Pontos Family Resorts 4

Будет отзыв про отношение к потенциальным гостям.
Забронировали отель за месяц до желаемой даты заселения.
Предоплату попросили внести срочно до конца дня, мы, как и положено, внесли 20 % от суммы всего периода проживания.
Когда Анапу и Витязево накрыл потоп, а затем и все последствия, решили бронь отменить и не ехать (за 6 дней до заезда), сообщила об этом в отель.
Первое, что мне сказали - в таком случае, бронь аннулируется и средства не возвращаются.
Классно, да?
Учитывая, что это форс-мажор, связанный с погодными условиями, а также, что есть у нас Закон о защите прав потребителя, который предусматривает возврат полной суммы предоплаты.
После того, как я напомнила об этом факте администратору гостиницы, мне все-таки выслали образец заявления на возврат средств.
Почему только после возмущений, тоже непонятно.
Рассчитано на неграмотных, наверное.
Будьте крайне внимательны, когда оформляете бронь.
Пишут там правила свои в этом отеле в процентах, которые не возвращают в случае отказа.
При оплате полной стоимости тура да, такое еще может быть (хотя тоже спорный вопрос), но когда это договор ПРЕДОПЛАТЫ, ни о каких процентах речи быть не должно.
Дальше - самое интересное.
По закону, подобные заявления на возврат рассматриваются и подлежат реакции в течении 10 дней.
Отель же ввел какие-то свои непонятные правила, по которым возврат вам будет осуществлен в течении 30 дней.
Каких - тоже не ясно, календарных, рабочих и т.д., хотя, это и не важно, так как просто незаконно.
На ежедневные звонки один ответ - я вас услышала.
Кроме этой фразы и скрипта, администраторы ничего не говорят.
С бухгалтером и директором, на чье имя я совершила платеж, тоже не соединяют.
Две недели добиться какого-то вменяемого ответа, когда будет возврат не получается.
Ответ был просто - это решит наш бухгалтер.
Слушайте , а может, это решит суд?
Уважаемые, вам не стыдно?
Вы ведь окончательно портите свою репутацию.
Учитывая конкуренцию.
А таких отзывов о возврате средств десятки.
Стоит ли напоминать, что комментарии на эту тему в вашем Инстаграме удаляются?
Отличный подход смм-менеджера, вместо обработки отзыва - просто его удалить.
А во вкладке "отзывы" сохранять только хвалебные.
Наверное, есть такие люди, которые готовы "подарить" вам отправленные средства.
Но есть и другие, которые хорошо знакомы со своими правами.
Не напрягайте ни себя, ни их судебными тяжбами.