Отзыв на Alean Family Resort & SPA Doville 5

Доброго всем времени суток.
Этот отзыв будет неинтересен путешественникам, добирающимся до отеля на своём автотранспорте либо на поезде до Анапы.
Это мой первый отзыв за всю жизнь. не писал, потому что всё всегда было на высоте.
Начну с того, что считаю себя человеком мира и объехал весь свет несколько раз. что такое идеальный гостиничный сервисе знаю.
В этом году решили отдохнуть с семьёй в Alean Family Doville.
К гостинице нареканий нет, здесь присоединяюсь ко всем положительным отзывам, что были выше.
Теперь о моей боли.
День отъезда.
Вылет из Сочи.
Самым разумным вариантом по времени оказалось доехать до Туапсе, далее на Ласточке до Адлера (билетов на Ласточку из Анапы не было). Ласточка из Туапсе в 15:45.
Подошел на ресепшн, заказать трансфер до Туапсе. мониторил трафик 3 дня.
Время в пути от отеля до Туапсе 4 - 4,5 часа.
Решил выезжать в 10:00. В консьерж службе порекомендовали выехать в 09:40 (05 сентября). По итогу выехали в 09:50.
Пробка в Геленджике и "мастерское" вождение водителя Алексея, показали что мы опаздываем на Ласточку.
Позвонил в отель, просить доехать до Сочи (разумеется за доплату. с водителем договорился). На что получил ответ: ВЫХОДИТЕ ИЗ МАШИНЫ ПРЯМО СЕЙЧАС И ДОБИРАЙТЕСЬ ДО СОЧИ, КАК ХОТИТЕ (Забегая вперёд, скажу, что до Туапсе я всё-таки доехал с этим водителем). Объяснил, что семья с ребёнком, багажем и ещё не добрался до Туапсе.
Попросил связать меня с отделом претензий, на что получил ответ, что такого у них нет и все вопросы решаются через ресепшн.
НЕТ ОТДЕЛА ПРЕТЕНЗИЙ????????? ALEAN, надеюсь вы это увидите.
Позвонил водителю его диспетчер Арсен (машина не отеля. отель нанимает компанию перевозчика, у которой 2 автомобиля.
Водители со своим транспортом). Сказал водителю, что его вообще не интересует как он избавится от нас, но от отеля (час назад) поступил новый заказ на трансфер и что новый гость уже важнее, чем те, кто выехал...
Не буду описывать в красках, что происходило дальше, но по итогу, выхода было 2: - взять в заложники водителя и ехать до Сочи, чтоб не опоздать на самолёт (но у старика не выдержало бы сердце) либо искать второй вариант.
Второй вариант нашёл (с удовольствием порекомендовал бы, но думаю все сами с усами). Уважаемая администрация ALEAN, Наведите пожалуйста порядок в консьерж службе и с трансфертом до/от отеля либо не предлагайте его ВООБЩЕ. По итогу:
- отдых на 5
- трансфер/консъерж служба на 1-
эта история оставила СУПЕР негативный осадок.