Отзыв на Lotus туркласс

Очень хотели отдохнуть в Утесе. Долго выбирали отель. В соотношении цена - хорошие отзывы остановили выбор на Лотусе. К тому же на Френди можно было приобрести купон на проживание со скидкой. Когда стала звонить в отель выяснилось, что хоть купоны и продаются, но мест "по купонам" нет. Есть только по полной цене 3300 за номер с видом во внутренний двор. И это в сентябре! Но так как фото номера на сайте понравились решили все-таки брать. Немаловажную роль в решении сыграло обещание ежедневных занятий йогой на террасе с видом на море. За дополнительные деньги, но все же. Внесли задаток 5000 руб. Когда приехали с нас потребовали остальной оплаты не показав номер. Оплатили. Ни чека, ни каких-либо других документов подтверждающих оплату нам не выдали. Оказалось, что йоги у них нет. Был неприятен обман. Ведь специально по телефону уточняла. Когда поднялись в номер пришли в ужас. Во-первых, он находился прямо над кухней ресторана и запах в нем стоял соответствующий. Разумеется, заранее об этом никто не предупредил. Во-вторых, мебель и состояние номера оставляли желать лучшего. На фото это видно. Обои в пятнах и местами порваны. Мебель обшарпанная. Кровать жесткая и низкая. На полу валялся мусор. В в-третьих, ванная просто ужас. Мало того, что в ней не развернуться, так еще и ржавчина и плесень повсюду. Оставаться в этом номере желания не возникло. Вариант лучше нам могли предложить только через 2 дня. Не факт, конечно, что он был бы лучше. Администратор заявила нам, что мы все выдумываем, номер прекрасный, чистый и ни чем там не пахнет. Объяснив, что данные условия нас не устраивают, мы попросили вернуть деньги. На что имели законное право. Дальше начался полный абсурд! Нам просто отказались возвращать деньги. Сначала сказали ждите управляющего, который приедет через час. Через три его все еще не было. А день уже заканчивался. Ночью найти какое-либо жилье проблематично. Видимо, на то и рассчитывал уважаемый персонал Лотуса. Когда терпение наше лопнуло, нам сказали что вернут деньги, но 10 000!!! удержат в качестве штрафа. Что это вообще такое??? На просьбу объяснить на каком основании администратор хамски отвечала "у нас так принято". Что??? К ночи собрались и администратор, и управляющий, и хозяйка. Откровенно хамили. Убеждали нас, что мы просто не хотим нормально отдыхать. Если бы хотели, давно бы уже заткнулись и шли бы купаться. Такое вот отношение к людям у персонала отеля Лотус. Так как деньги по-прежнему отказывались возвращать, пришлось вызвать полицию. В итоге деньги нам вернули, но мы потеряли целый день отпуска. После 14 часов дороги еще целый день нервов и оскорблений - вот уровень сервиса данного отеля. Обращение в роспотребнадзор.