Отзыв на Камелот 3

Никогда не писал обширные отзывы об отеле, но тут меня настолько впечатлили, что даже по прошествии двух недель, у меня не пропало желание тратить время на написание этого отзыва. Постараюсь быть максимально объективным, ну все равно у каждого своё мнение. Итак,
забронировали заранее номер DBL, все неплохо, прислали подтверждение, фотографии номера, счёт для предоплаты. Все оплатили в установленные сроки. В вечер перед днём заезда, несколько раз попытался дозвониться в отель, по телефону указанному на сайте, безуспешно. Звонил, чтоб уточнить, возможность раннего заезда. Ну, не дозвонившись, решили, что приедем и разберёмся. Приехав в 5 утра, обратились на ресепшн, но получили, я бы сказал, не отказ, а отпор.)) Некая Алина, заявила, что предоставить услугу раннего заезда она не может, так как номера заняты. Казалось бы, вопрос нет. Но! Если мы заплатим полную стоимость за сутки, а не 50%, как указано в прайсе за услугу «Ранее заселение», то она нас заселит. Это как? Оказывается она готова нас заселить в номер такой же категории, но не тот, который предназначается нам. Поэтому в 12 часов нужно выселится и в 14 часов заселится в такой же, но другой. А так как тот номер нужно будет заново убирать, поэтому он будет стоить полную стоимость. На вопрос, почему нельзя заселить в этот номер и оставить нас, Алина заявила, что ничего она делать не собирается и вообще «давайте мне тут без претензий». Чтоб было понятно, я задал вопрос почему не смог дозвониться, это было расценено как претензия. Из принципа не стали платить 6000 за полные сутки, до 14 часов перекантовались. Прибыли повторно. Номер готов, проводили нас. Номер с двумя кроватями, хотя бронировали с одной. Спускаемся вместе с сотрудником с ресепшн, он задаёт вопрос женщине за соседней стойкой, как выяснилось позже, начальнику какого то там отдела, по поводу данного недоразумения. Так называемый начальник, видя меня ожидающего решения вопроса, ни подняв глаза, не выйди из за стойки, или хотя бы просто подозвав, демонстративно, заявила, что номеров у неё нет, и все равно ей на то что кому не нравится. В этот момент я понял, что персонал в этой гостинице весь такой, то есть Алина, это не досадное исключение. Вмешавшись, и пойдя на принцип, я стал выяснять, как такое могло получится и почему меня заселили в номер другой категории. Ответ был простой. «Какой номер есть, в такой и заселили, если что то не нравится пишите заявление на возврат предоплаты и уезжайте». Отличное решение вопроса. Ну подумали, решили остаться. Удивительно, что на следующий день, пришёл товарищ с ресепшн, и заявил, что вы сегодня переезжаете в другой номер. Отказались, потому что на следующий день мы переезжали в другой номер, в другом отеле. Вопрос. Почему нельзя было нормально объяснить ситуацию, и выстроить своё поведение, как это принято в нормальных отелях, где к гостям поворачиваются лицом. На этом персонал этой гостиницы не перестал удивлять свои хамством и непрофессионализмом. Вечером, спускаюсь на ресепшн, чтобы узнать сумму, которую я должен буду заплатить на следующее утро при выселении, узнать для того чтобы снять наличные, так как в отеле банковские карты не принимают, задаю вопрос вышеописанной Алине. На что она мне, в своей хамской манере, отвечает, что она не может этого сказать. Удивление. Как это на ресепшн не могут сказать, сколько я должен заплатить!? Якобы нужно дождаться кого то там(видимо, всю туже начальницу какого то там отдела), чтобы получить эту информацию. Вступил в прения с Алиной, пытаюсь объяснить, что я мог сказать об этом глубокой ночью, и мне бы пришлось ждать начала рабочего дня, чтоб выселиться из гостиницы!? Алина встала и пошла прочь. На вопрос «Куда вы уходите, я же с Вами разговариваю?», недовольная вернулась за стойку, но информацию дать отказывается. Стойте, ждите 30 минут. Стою, жду, над душой у Алины. Она мне заявляет
«Я сейчас охрану вызову»
«Вызывайте»(стало интересно для чего)
Пришёл охранник.
Оказывается нужно было сделать инкассацию. Зачем мне нужна была информацию, о том что она сейчас вызовет охрану, я не понял. Наверное должен был испугаться. Продолжаю стоять над душой. Через несколько минут, Алина заявляет:
-«У вас долг 5200, вам сказать за что?»
-«Скажите»
-«Я не знаю за что»
Бог с вами, я сам знаю за что.
Как можно оценить действия данного работника?
На следующий день, при выселении, на ресепшн работал другой человек, который сказал мне сумму в ту же минуту, когда я его попросил!
Из 3х дневного общения с персоналом вывод я сделал следующий. Скорее всего проблема тотального непрофессионализма лежит в руководителях какого либо из уровней, потому что, если персонал так себя ведёт, то это значит, что с них не спрашивают, и плевать они хотели на то сочинение, которое я написал в книге жалоб и пишу здесь.
Что касается непосредственно проживания. Отель красивый, ухоженный, нигде нет ни соринки, ни пылинки. Бассейн красивый, но ужасно холодный. Переехав в другой отель, понял, что это проблема не только в Камелоте. Видимо, из за прохладных ночей, вода не успевает прогреваться, а на искусственном обогреве либо экономят, либо не могут оборудовать. Короче, в бассейне не сильно поплескаешься. Ресторан на твёрдую тройку, персонал старается, но качество еды плохое. Завтраки состоят из холодной яичницы, запеканки и бутербродов. Есть каши и фрукты и кофе натуральный. До пляжа надо идти около 10 минут по разбитой дороге с горы, обратно в гору. У отеля никакого пляжа нет, есть муниципальный пляж, на котором шезлонги и тенты для гостей отеля бесплатные. На этом участке пляжа наверное и гостей из отеля 10%, остальные люди, которые заплатили за шезлонг и отдыхают. Номера ухоженные, кровати нормальные, матрасы старые, дешевые, проваленные. За три дня в номере не убрали ни разу, два раза пыталась горничная прорваться к нам, оба раза около 16 часов. Оба раза получалось, что мы спали в это время, и поэтому она не настаивала, соответственно второй раз никто не приходил.
Общее впечатление - плохое. И впечатление это благодаря Алине и её начальнице. Я сам никогда бы не подумал что пара работников может так испортить впечатление о всей команде (я все таки надеюсь, что команда там есть, и её цель качественно обслуживать гостей).
Если для вас неважен уровень обслуживания, качество еды и бассейн, то смело можете ехать отдыхать в этот отель. Если что либо из вышеперечисленного для вас важно, то лучше присмотрите что то другое.
P.S. Немаловажный факт, что в книге жалоб и предложений я просил дать оценку персоналу и сообщить о результатах мне, оставив контактные данные. Уже прошло 2 недели, но никто ничего не сообщил. Это подтверждает мою теорию о тотальном непрофессионализме как рядовых сотрудников, так и руководителей.