Отзыв на Турсиб туркласс

Эту базу мы открыли для себя 12 лет назад.
Отдыхали не один раз, и не было никаких проблем - ни с размещением, ни с питанием, ни с обслуживанием.
Поэтому на февральские праздники 2023 года заранее забронировали люкс ( на двоих взрослых и двоих детей 13 и 7 лет)на 4 дня и оплатили 51.000р.
За неделю до отдыха дети заболели один за другим, поэтому пришлось отказаться от брони.
Наш люкс через день забрали другие туристы, а мы начали оформлять возврат оплаченных заранее денег за бронь.
И тут началась эпопея!
Одно заявление, потом другое, потом данные по счету.
Оформили, отослали, а потом выясняется - срок возврата денежных средств 45 рабочих дней!
При этом никаких документов мы не подписывали, в том числе туристический договор или что-то подобное - только бронь!
На сегодняшний день прошло два месяца и неделя, а деньги нам так и не вернули!
Подождём еще неделю и будем готовить иск в суд, за незаконное удержание денежных средств.
На эту базу мы больше ни ногой - в Горном Алтае много достойных туристических баз, и, я уверена, без подобного отношения к туристам!