Отзыв на Villa Gold 2

Не самый дешевый отель, и полное отсутствие сервиса»
?Отсутсвие парковки для всех гостей отеля, паркинг занят местными жителями ( хозяевами). На завтрак в каше нашла волос повара - женьщина готовит с неприкрытыми волосами. В номере прокурено, есть следы на шторах и характерный запах. В ванной комнате, расположена душевая кабина, при мытье в которой вода течёт через край, слив не работает. После дня отсутствия в номере, нашла чужую заколку с чёрными волосами на прикроватной тумбе на своей ночной рубашке!!!! Так убирается горничная! В четверг администратор пригласила нас на ужин, попробовать их коронное блюдо, запеченую форель с красным вином, при этом уточнив точно ли мы будем! Спустившись на ужин, она сделала удивленные глаза, и говорить - вы же не заказывали??? Я могу накормить вас пюре с котлетой! Спрашивается зачем мне твое пюре??? Я вполне в состоянии поужинать в приличном ресторане, а не есть плохо приготовленное пюре, да ещё и не дай бог с волосами, как каша на завтрак! В общем проведу итог, завтрак обильный, но на вкус и цвет, когда одновременно подают кашу 5 злаков и тут же гречку с сосиской, кофе обычный растворимый, единственный плюс один раз был домашний натуральный йогурт! Персонал пытается быть фальшиво приветливым, улыбается, извиняется, но ничего не исправляет. На парковку лучше исходно не расчитывать, будьте готовы искать место!

?Бассейн на крыше одного из корпусов отеля, работает до 10 вечера, неплохая альтернатива прохладному морю

Отель «Вилла Голд» ответил на этот отзыв

Евгения, благодарим Вас за отзыв. Нам важно мнение каждого из наших гостей. Мы рады, что Вам понравился наш бассейн! Хотим ответить по поводу минусов, написанных Вами. 1) Парковка. На территории отеля расположена небольшая парковка (на 5 машиномест), ОДНО из которых занято рабочей машиной отеля (это трансферная машина). Ваша машина ВСЕГДА была припаркована в течении шести дней прибывания на третьем месте парковки. Мы ни единого раза не услышали от Вас о возникшем вопросе паркинга. 2) Волос в каше. Начнем с того, что наш повар не "женьщина", а вполне самый настоящий мужчина, при том без растительности на голове, проще говоря, лысый. Если вышенаписанное действительно - возникает вопрос, даже два: почему Вы не сообщили об этом? Почему все завтраки, которые были поданы Вам, были съедены? 2) Прокуренный номер. Согласно ФЗ №15, курение в общественных местах запрещено. Отель - это общественное место, соответственно, курить здесь так же запрещается. Мы не исключение. При заезде абсолютно у каждого гостя мы узнаем, курящий он(она) или нет. Если гость курит - мы обязательно принимаем номер. Если присутствует запах - гость оплачивает штраф и проводится химическая очистка. Перед заездом номер вновь проверяется. Для курения в отеле предусмотрены специально отведенные места. 4) Переливающийся через край душ. При уборке в Вашем номере потопа замечено не было. Душевой поддон моется ежедневно, слив работал нормально. Возможно каким-то чудесным образом переливающаяся через край вода высыхала при входе горничной... но увы, мы этого чуда не видели, приносим свои извинения. 5) Заколка на прикроватной тумбе (корень бед, или с чего все начиналось). 11 и 12 июля 2017 года в отеле проводилась плановая очистка сплит-систем. Проводилась она без присутствия гостей в номерах, дабы не портить отдых. Возможно, наша вина в том, что мы не предупредили Вас заранее, что в Вашем номере будет сотрудник отеля в течении получаса. Горничная также была в номере в этот день, но перед очисткой, для того чтобы сделать ежедневную уборку. По непонятным для нас и Вас причинам заколка с черными волосами (которая не принадлежит ни горничной, ни парню, который проводил очистку) лежала на тумбе. Возможно, во время работы, она откуда-то выпала... мы сами не можем понять до конца, чья она и как там оказалась. На следующий день Вы подошли к администратору, сообщили о случившемся и принесли заколку, правда без волос. Вам принесли извинения, предложили сделать генеральную уборку номера, сменить постельное белье, полотенца и постирать Вашу ночную рубашку. Нам, так же как и Вам, было очень неприятно, что это случилось. На все предложенное Вы ответили отрицательно. Горничная так не убирается. В другие дни по чистоте, насколько мы помним вопросов не было. И хотим заметить, по чистоте Вы оценили нас намного выше, чем по остальным пунктам. 6) Форелевый ужин. Во время завтраков мы обычно спрашиваем, кто будет у нас ужинать, а кто нет. Вы сказали что если Вы надумаете - скажите, администратор переспросил после завтрака - подойдете ли Вы, чтобы дать свой ответ, Вы сказали "да". Но конечного ответа так и не поступило. Администратор предложил Вам альтернативу, а получил взамен непонимае и грубый ответ. Никто и не говорил, что Вы не в состоянии поужинать в приличном ресторане, но тем не менее не нужно делать негативный вывод о еде, которую Вы даже не видели! 7) Если на завтрак была подана каша на молоке 5 злаков со сливочным маслом и гарнир (греча) с сосиской и Вам это не понравилось - скажите, и Вам заменят на другое блюдо. Это абсолютно нормально. Некоторые гости кушают кашу только на воде, кто-то не ест мясные блюда, кто-то не пьет чай и кофе - но мы никого еще не оставили голодным! Кстати, кофе натуральный. Возможно вы привыкли пить кофе из турки, где в кружке остается пару сантиметров кофейной гущи. Кофемашина варит немного иначе. Мы рады, что хотя бы йогурт пришелся Вам по душе. Очень жаль, что по Вашему мнению "Персонал пытается быть фальшиво приветливым, улыбается, извиняется, но ничего не исправляет." На любой Ваш вопрос мы давали ответ и предлагали решить проблемную ситуацию. Хотим сказать одно - как Вы были настроены на отдых, так его и провели. Всех благ! Отель Вилла Голд.

Хотелось бы ответить по существу:1) Парковку я действительно искала, после ухода администратора! Приехала в отель, мест нет, позвонила по номеру, который бул оставлен на ресепшен, на звонок ответил мужчина и сказал, что у нас тут не предназначено, ставьте где хотите.
2) Волос в каше был найден после того, как съела от туда пару ложек, тк это был первый наш завтрак, портить настроение и скандалить не хотелось. А женщина с светлыми волосами примерно до плеч, действительно там работает, утром парковала машину поперек парковки и потом выносила продукты с столовой. Возможно именно она и не повар.
3) пропустим, не интересно
4) После душа мы устраняли потоп самостоятельно!!!! кидали вниз полотенце для ног, чтоб не затопить соседей! И с чего вдруг горничная должна дежурить под дверью, в любое время суток???
5)Заколка - это самое отвратительное! Заколка на 100% принадлежит уборщице, она черноволосая и всегда ходит с заколотыми волосами! Не ужели вы думаете что ее принес кондиционерщик???? Когда я подняла ее с своей ночной рубашки, кучка волос выпала на пол, собирать их я не собиралась! и тем более потом приносить на ресепшен! Что касается предложения сменить нам в номере постельное белье - мы отказались, тк -хороша ложка к обеду, а не на следующие сутки, когда я сменила ночнушку и на следующее утро уезжаю.
6) Форелевый ужин был кульминацией!!! В момент разборок на ресепшен с заколкой, администратор переспросила нас - будем ли мы на ужин. Мы уточнили, как скоро нудно ответить. Она сказала - как можно скорее. На что мы сразу ей дали положительный ответ! А вечером, когда мы спустились в столовую, напомню, что ради этого ужина мы остались в отеле, нам сообщают - ой девочки, вы ведь не заказывали! И что вообще значит девчонки??? нам далеко не 18 и даже на 25, старше девочек на ресепшен вдвое, я сотрудник крупной компании с кучей подчиненных, и если я на отдыхе и хожу в шортах - это ничего не значит. Сотрудникам не плохо бы этикету и правилам приличия сначала обучиться. Удачи этому отелю простоять еще немного!