Отзыв на Bridge Resort 4

Отдыхали с мужем и ребёнком с 08.09 по 21.09.2022. Все было хорошо, пока 16.09 я не заметила пропажу колье в прикроватной тумбе. Поскольку был вечер и надо было укладывать малыша, сообщили о происшествии 17.09, передали фото колье. Нас уверили, что разберутся и колье найдётся. Я даже начала верить в благополучный исход. Не буду описывать подробности, скажу кратко - за 4 дня после этого с нами никто не связался. Мы ежедневно подходили на стойку, и каждый раз рассказывали новому работнику о происшедшем, оставляя контакты и фото. Когда до выезда остался один день и я поняла, что контактный персонал попросту тянет время, я попросила связать меня с руководством, что не было сделано. Когда я написала заявление на имя генерального менеджера отеля Ященко И.И., ко мне пригласили представителя службы безопасности, который уверил меня в том, что проверка персонала ничего не показала. Но, колье-то пропало!!! Меня долго убеждали поискать (намёк на то, что я сама его могла потерять), но я объяснила, что колье, стоимостью 25 тыс. пропало из тумбочки закрытого номера. В итоге предложили вызвать милицию (по прошествии стольких дней!). Я спросила - что мне делать, ведь я завтра уезжаю?! На что мне пообещали встречу с руководителем службы безопасности (не отеля!), которая конечно же не состоялась, поскольку никто не пришёл. Девушка на стойке, дежурившая 20.09, имя не знаю, поскольку была без бейдж а не смогла ответить ни на один мой вопрос. Три раза переспрашиваем номер нашей комнаты и задавала вопрос «не у нас ли пропали трусы Армани»? На мой вопрос: несёт ли отель ответственность за вещи гостя в номере, она снова растерялась и побежала к стойке рецепшен узнавать информацию. Я всегда полагала, что правила отеля персонал должен знать наизусть… Вернулась девушка с ксерокопией карточки гостя и ткнула мне пункт, что ценные вещи надо хранить в сейфе. На мои вопросы - что отель считает ценными вещами, относится ли бижутерия к ценным вещам и надо ли мне дорогие очки и сумочки, которые стоят дороже колье тоже хранить в сейфе?, - девушка не ответила, сказала что мне надо обратиться к юристам отеля (!!!). Итог - 5 дней нервотрепки и испорченный отдых! Разочарование отелем! На лицо отсутствие должной работы с персоналом и очень слабая вертикаль информационной логистики с руководством. Принятие решений - 0! Отсутствие клиентоориентированности и ориентира на деловую репутацию отеля! Подумываю об обращении в суд. Кто-то же должен обучать наш русский персонал…? В общем, уезжаем с тяжёлым чувством…