Отзыв на Royal Central The Palm Hotel 5

Были в отеле с 22.11-29.11.22. Приехали на отдых всей семьей с 2 детьми: 8 лет и 6 месяцев. Приехали в гостиницу в 11 утра, нам сказали подождать 1,5 часа, ок. Ждем 1,5 часа, подхожу на ресепшен, мне говорят что номер еще не готов, нужно подождать еще 30 минут, жду, повторяется та же история. Через 2,5 часа мне говорят что якобы нет оплаты за проживание от нашего агентства (шок, мы покупали тур за 4 месяца, он был пакетный и мы же как-то долетели и трансфер нас встретил, как может не быть оплаты за гостиницу, на руках ваучер, есть все документы). Мой агент быстро подтверждает мне оплату еще в августе. Оснований не доверять агенту у меня нет, летаем с ней всей семьей больше 10 лет. Мне предлагают заселиться с депозитом в 2000 долларов наличкой (конечно налички столько нет), я отказываюсь мне предлагают ждать еще пока они разберутся с принимающей стороной…максимально не профессионально с их стороны. на вопрос при чем тут я и почему мы должны ждать в фойе с маленьким ребенком мне не отвечаю. В 15 часов мне предлагают заселиться с депозитом 300 долларов…что мы и сделали (деньги вернули в тот же день). Вишенкой на торте является тот факт что мой агент до начала отпуска 3 раза писал в отель с целью уточнить нужен ли депозит наличкой для проживания, мы не получили ни одного ответа, хотя отель мог ответить что вообще не могут нас заселить из-за того что принимающая сторона деньги не перевела (хотя это не так). Отель не извинился за ожидание, не сделал вообще ничего. Мы просто пол дня просидели с двумя детьми в фойе. В завтраке нам тоже отказали.
У нас был номер без балкона (сама упустила этот момент). Если вы хотите жить в этом отеле выбирайте номера с балконом, тк в противном случае ваша одежда не будет сохнуть и свежий воздух не будет поступать, окна в номерах НЕ открываются! Есть только вентиляция через кондиционер. Ее не хватает.
В номере не хватает нормального шкафа, шкаф есть, но в нем нет полок для одежды, есть только вешалки (у нас было 7 штук), но их не достаточно чтобы хранить все вещи. У нас все лежало в чемоданах на полу.
Из плюсов (за них по баллу): уборщики работают хорошо, делали уборку каждый день. Персонал в ресторане тоже старается, еды достаточно (у нас были только завтраки) большой выбор блюд но он один и тот же (с минимальными изменениями) каждый день.
К ним больше не вернемся, напротив есть отель не хуже (Aloft), была там в 2021, условия те же, цена на 20-30% ниже.