Отзыв на Raffles The Palm Dubai 5

Мечтали пожить в новом отеле Raffles the Palm, почитав восторженные отзывы и предвкушая необыкновенный отдых.

Конечно, сам отель великолепен, весь в золоте, дорогом мраморе и хрустале. Но все впечатление было мгновенно испорчено, как только начали делать check-in. Первый вопрос от служащего, который делал check-in был очень странным: что вы хотите? На что мы ответили, что мы хотим у вас немного пожить, только и всего. Что ещё мы должны хотеть, приехав на такси в гостиницу с чемоданами и 2 детьми? После этого, он дал нам ключи от небольшого номера на первом этаже с крошечным балконом. Судя по всему, номер был ниже забронированной нами категории, который очень удобно было дать впервые прибывшему и неискушённому клиенту.

Никакого большего по площади номера или апгрейда, который мы любезно попросили нам по возможности предоставить, так как с нами было 2 маленьких детей, и при том, что гостиница была заполнена не более, чем на 50%, никакого приветственного welcome drink, никаких салфеток для рук для людей, приехавших с дороги. На все наши просьбы был ответ: за что заплатили, то и получаете. При этом возникло ощущение, что получили меньше, чем то, за что заплатили.

Мы были очень удивлены несоответствию помпезному великолепию гостиницы и холодному, негостеприимному приему, оказанному гостям, впервые приехавшим в эту гостиницу на отдых. Только после нашего обращения к менеджеру нам дали такой же номер только этажом выше с другим цветом мебели, с таким же крошечным балконом.

Конечно, такой приём испортил наше настроение, и было потрачено много времени на ожидание, разговоры и смену номера.

В целом территория гостиницы замечательная, с фонтанами и большим бассейном с водопадами и джакузи,
хороший kids club. Пляж достаточно широкий песчаный, но перед входом в море много камней и в самом море тоже. Без резиновой обуви заходить сложно. Непонятно, почему при таком блеске и великолепии нельзя привезти в порядок пляжную зону? Тем более , что это не требует особых затрат.

Уборка в номере была 2 раза в день. Нас приятно удивил служащий Numan, который производил уборку в нашем номере, и который оказался образованным, приветливым, добрым и отзывчивым человеком, готовым выполнить любую просьбу и уделяя внимание каждой мелочи при уборке.

Сначала не могли понять, что же нам не хватает в этой гостинице. А потом поняли, что не хватает душевности, теплоты и внимания. И вот этот скромный служащий по уборке номера в царстве безразличия и высокомерия немного нас отогрел, проявив заботу о нас и наших детях. Как родной сын заботится о родителях, так и он заботился о нас.
Спасибо большое ему за это, что так неформально относится к своей работе.

Также благодарны персоналу, которые каждый день приносили детям в номер фрукты и сладости. Было очень приятно, и дети были счастливы.

Вывод: служащий Numan своей заботой и открытостью вернул нам душевное равновесие во время нашего пребывания. Если бы весь персонал в гостинице был бы таким (особенно на reception, где гости получают первое впечатление о гостинице), то цены бы ей не было. Так и хочется посоветовать гостинице применить в своей работе известный лозунг - «кадры решают все».