Отзыв на City Stay Prime Hotel Apartment туркласс

Жалоба на обслуживание в CITY STAY PRIME HOTEL APARTMENT, Al Barsha, Dubai

2 октября 2025 года , мы с женой поселились в CITY STAY PRIME HOTEL APARTMENT в Аль-Барше, Дубай.
Я забронировал апартаменты с 1 спальней через Booking. com, но по неизвестным мне причинам этот тип номера не был доступен, и вместо этого нам дали апартаменты с 2 спальнями.
С самого начала мы столкнулись с непрофессиональным и грубым поведением администратора.
Пока я снимал рюкзак и клал вещи, она спросила меня что-то на английском.
Поскольку я не говорю по-английски, я вежливо ответил: “One moment, madam”. Несмотря на это, она повысила голос и настояла на том, чтобы узнать мое имя.
Я сказал ей свое имя дважды, но так как она не могла произнести его правильно, я передал ей удостоверение личности.
В ответ она грубо жестикулировала, чтобы я села, и говорила очень неуважительным тоном.
Я предпочла не спорить и тихо села, но администратор продолжила агрессивно говорить и крикнула, чтобы жена предоставила документы.
Мы передали его спокойно, тем не менее неуважительное поведение продолжилось.
Ситуация обострилась, когда сестры моей жены приехали к нам вскоре после того, как мы зарегистрировались.
В этот момент администратор полностью потеряла управление.
Одна из сестер говорит по-английски, поэтому мы попросили ее помочь нам общаться с менеджером.
Администратор очень сопротивлялась, продолжала хамить и сначала отказывалась с нами общаться.
Только после нескольких просьб она позвонила менеджеру и долго говорила на филиппинском языке, после чего наконец отдала телефон.
Мы поговорили с менеджером по имени Фатима, который дал нам разрешение на вход наших гостей.
К сожалению, этот вопрос не был решен.
В течение следующих нескольких часов сотрудники отеля неоднократно звонили в наш номер и посылали охрану, чтобы она стояла у дверей, безостановочно звоня в колокол.
Телефон также звонил несколько раз.
В итоге, чтобы просто остаться в покое и спокойно поужинать семьей, мы были вынуждены забронировать и оплатить второй номер.
Даже после оплаты перебои продолжались.
Сотрудники приходили к нам в комнату еще дважды — сначала для того, чтобы вернуть сдачу, а затем для того, чтобы доставить ключи от второй комнаты.
Это все произошло поздно ночью, из нашего чека - в 10 : 00 PM до почти 3 : 00 УТРА.

Я шокирован и глубоко разочарован тем, как с нами обращались.
Я не ожидал такого неуважительного поведения в Дубае — городе, известном во всем мире своим гостеприимством и высокими стандартами.
Этот опыт нанес серьезный ущерб репутации этого отеля и выставляет в негативном свете сам город.