Отзыв на Andaz Dubai The Palm 5

Тема: Жалоба на ухудшение сервиса в Andaz Dubai The Palm by Hyatt

Уважаемая администрация Andaz Dubai The Palm,

Моя семья – я, моя жена и наш ребенок – уже в третий раз за год выбираем ваш отель для отдыха, так как раньше всегда оставались довольны уровнем сервиса и гостеприимства. Однако наш текущий визит оказался крайне разочаровывающим.

Мы прибыли в отель 13 марта около 8 утра. В прошлые разы нам всегда шли навстречу и заселяли в свободный номер раньше времени. Более того, во время первого визита нам сделали бесплатное повышение категории номера, а во второй раз предложили апгрейд за разумную доплату, что мы с удовольствием приняли.

На этот раз нас просто отправили «погулять» до 15:00 – целых 7 часов, несмотря на то, что мы напомнили персоналу, что это наш третий визит за год. Оставить семью с маленьким ребенком на столь длительное время без возможности заселиться после перелета – абсолютно недопустимо для отеля вашего уровня. При этом, когда мы запросили апгрейд, нам озвучили стоимость, которая на 50% выше, чем предлагалась всего полгода назад. Такое отношение совершенно не демонстрирует заботу о постоянных гостях, а скорее выглядит как желание нажиться на лояльных клиентах.

Более того, мы общались с менеджером Рамазаном, который заявил, что он здесь главный и выше него в этот момент никого нет. Его отношение и отказ как-либо пойти навстречу постоянному гостю были особенно разочаровывающими.

Дополнительно хотелось бы отметить, что мы останемся в вашем отеле 9 ночей (с 13 по 22 марта), а значит, проводим здесь значительное время и оставляем серьезную сумму денег. Такое отношение к долгосрочным и постоянным гостям абсолютно неприемлемо.

Подобное ухудшение сервиса не соответствует уровню Andaz Dubai The Palm и бренда Hyatt в целом. Мы сознательно выбирали ваш отель снова и снова, но после такого опыта всерьез задумываемся о смене предпочтений.

Мы требуем пересмотреть подход к постоянным гостям и предоставить нам четкое объяснение, почему сервис так резко ухудшился.