Отзыв на The First Collection Marina 4

Плюсы : В целом неплохой отель, останавливался ранее 2 года назад, но с того времени качество сильно просело, своих денег на текущий момент, на мой взгляд, не стоит. Могу отметить добротные завтраки Большинство сотрудников отеля были приветливы и отзывчивы к нашим просьбам. Отдельно отмечу неизменно вежливых сотрудников входной группы, и помощь сотрудников ресепшна/консьерж сервиса в оперативном возвращении забытого купальника на платном пляже на пальме - это было действительно выше наших ожиданий и сильно сэкономило нам время.

Минусы : К сожалению, сильно страдает управление отелем, на всех уровнях. Из-за этого качество предоставляемых услуг очень нестабильно, и по сути зависит от конкретного человека. Распишу на конкретных примерах.
1. При заселении дали "проблемный" номер: были проблемы с кондиционированием, из-за чего в номере был легкий неприятный запах, была проблема с перегородкой в ванной, из-за чего вода лилась прямо на пол ванной комнаты, образуя мини потоп. В первый раз обратившись на ресепшн с этими проблемами и попросив переселить нас в другой номер, сотрудница сказала, что на текущий момент нет свободных номеров, но попросит коллег помочь (ликвидировать потоп, починить створку душа, ...). После чего вообще никто не пришел. Только лишь при повторном обращении к другой сотруднице ресепшн проблемы стали решаться.
2. При каждом повторном подходе на ресепшн с вопросами о переселении и ликвидации проблем с номером сотрудники ресепшна с нуля уточняли, что случилось у меня с номером, как будто мои предыдущие обращения вообще нигде не фиксировались. Пересказывать каждый раз все проблемы с моим номером было утомительно.
3. На завтраке в отеле хромало качество обслуживания шведского стола:
* регулярно выходили из строя кофемашины (не хватало воды/молока, что-то ломалось,...), из-за чего образовывалась очередь, а сотрудники ресторана не реагировали на это вовремя
* миска со льдом, в которой лежало сливочное масло, регулярно превращалось в миску с теплой водой, из-за чего масло таяло
4. Уборка была без "косяков" от силы каждый второй раз:
* 2 или 3 раза у нас забирали старые полотенца, и не давали новые.