Отзыв на Madinat Jumeirah Mina A Salam 5

Обновленный обзор отеля: Я хотел поделиться своими мыслями об этом отеле со времени моего последнего визита.
Наша семья была постоянными гостями этого отеля в течение нескольких лет, часто приводя с собой членов расширенной семьи, таких как бабушки и дедушки и двоюродные братья и сестры.
Сам отель и его удобства фантастические, и мы всегда чувствовали себя в безопасности во время нашего пребывания.
Однако я заметил, что в последние годы здесь стало более многолюдно.
К сожалению, я должен обратить внимание на снижение уровня обслуживания и обращения с клиентами.
Во-первых, когда мы запросили специальную договоренность на конкретную дату, что было предусмотрено в прошлом, во время наших последних двух визитов это было упущено из виду.
Однако это не основная причина моего недовольства.
Во-вторых, когда наш рейс задержали, в результате чего нам пришлось остаться еще на одну ночь, наши впечатления были менее чем удовлетворительными.
Несмотря на то, что отель был заранее уведомлен о задержке рейса, нам сообщили, что наш номер недоступен для продления.
Вместо этого нам предоставили небольшую альтернативную комнату для дневного времени.
Мы пояснили, что, поскольку у нас был полупансион, он останется прежним и для продления, на что нам изначально сказали «да». В результате мы наслаждались нашим днем, немного пообедали (за некоторые части заплатив за полупансион).

При выезде менеджер настоял на том, чтобы мы заплатили за дополнительный ужин по плану полупансиона, несмотря на наше предварительное подтверждение.
Его поведение было неприятным, что, понятно, расстроило моего мужа.
Это добавило стресса в и без того непростую ситуацию с задержкой рейса.
Проблема здесь не в оплате, а в тоне, и изначально мы сказали иначе (и в целом порядок бронирования, который был у них в течение почти 2 недель)

К сожалению, мы не возвращались в этот отель уже почти два года.
Всякий раз, когда я думаю о Дубае, воспоминания об этом плохом обращении гасят мой энтузиазм по поводу бронирования проживания.
Вызывает разочарование тот факт, что простая плата за ужин может перевесить значительную сумму, которую мы потратили на проживание и другие услуги в отеле.
Жаль, что стандарты обслуживания клиентов снизились.
Клиенты заслуживают лучшего обращения.