Отзыв на Shangri-la Hotel Qaryat Al Beri Abudhabi 5

Шикарный отель, отличное месторасположение, очень красивая территория вместе с апартаментами и отелем 4*. Супер опция катания на гондоле по всей территории, очень атмосферно.
Очень вкусная еда на завтрак и ужин.
Шикарное мороженое, огромный выбор мяса и рыбы.
Морепродукты были представлены только мидиями и креветками, но тоже отлично!

Не понравилось категорически отношение персонала - оно убило просто все.
Начиная от процесса заселения - унылое лицо девушки по имени Фатима на ресепшене, откровенное нежелание пойти навстречу, заявили вдруг, что доп кровать для ребенка в номер не поставят, хотя это было оговорено в переписке и при бронировании номера.
На ясном глазу предлагала спать с сыном на одной кровати всем.
Потом начала впаривать апгрейд номера за доп плату при и так достаточно нехилом ценнике.
Ребят, вы позиционируете себя как люкс-отель, в любом отеле в такой ситуации сразу же предлагают бесплатный апгрейд, чтобы просто избежать конфликта.
Это сразу поднимает лояльность клиента в разы!!! Тут ровно наоборот, полное безразличие и даже пренебрежение.
В итоге, притащили просто матрас (не кровать!!!) и предложили на нем спать.
Вы точно отель 5*??? Полная несуразица.
Сказали, кроватей нет.
Через час выяснений притащили какую-то подставку под матрас.
Это все равно не кровать, но ок уже, ладно.
Дальше, на ужине менеджер в ресторане смог переплюнуть свою коллегу Фатиму на ресепшн.
Заявил, что мы не можем занимать стол внутри ресторана, тк все занято гостями на Рамадан.
Ок, мы согласны на улицу.
На улице тоже нельзя занимать любой стол, тк многие забронированы.
Ок, мы ждём, когда же нам найдут стол.
И тут он заявил просто фееричный фразу - вы должны быть мне благодарны, что я вам иду навстречу и пытаюсь найти стол!!! Вы вообще должны приходить на ужин в 8-30. Сейчас время для приема пищи на Рамадан.
Мы понимаем, что месяц Рамадан и с большим уважением относимся к нему.
Но извините, что это за отношение к гостям??? Как такое можно сказать??? Почему я должна ждать до 8-30??? У меня время ужина прописано в правилах проживания, я им четко следую.
Руководство отеля, вы это читаете?
Я бы очень хотела получить обратную связь!
Такое отношение персонала полностью убивает впечатление и от отеля, и от сети в целом.