Отзыв на Rixos Premium Saadiyat Island 5

Наш долгожданный семейный отпуск (мы с супругом и четверо детей) подошел к концу, и я вынуждена оставить этот отзыв, чтобы предупредить других родителей.
Мы выбрали этот отель по рекомендации друзей и до заключительного вечера были в целом довольны.
Да, были небольшие недочеты: поздняя уборка номеров, мини-бар пополнялся нерегулярно.
Но мы закрыли на это глаза, потому что еда была прекрасной, анимация для детей на уровне, территория, море и пляж великолепны.
Однако последний вечер перечеркнул все хорошие впечатления.
Мы заранее договорились о семейной фотосессии с фотографом отеля.
В назначенное время мы были на ресепшене и начали съемку во внутреннем дворе, где стоит уличная мебель вокруг декоративных бассейнов.
В какой-то момент дети сели на диван и старший сын сел на тяжелое плетеное кресло.
И тут произошло непредвиденное: наш младший сын (4 года) как бы играясь, толкает ногой кресло, на котором сидел старший сын (12 лет). У кресла ломаются задние ножки, и оно вместе с ребенком перевернулось назад, едва не сбросив его в бассейн.
Скажу честно – у нас был шок.
Мы бросились к сыну.
Слава Богу, он отделался легким испугом и небольшим синяком.
В тот момент мы были просто счастливы, что ребенок не разбил голову о край бассейна и не получил серьезную травму.
На состояние мебели нам было абсолютно все равно, мы даже не подумали об этом.
Но руководство отеля думало иначе!
Вечером, после ужина, нам прислали сообщение с просьбой подойти на ресепшен.
Мы подошли, ожидая, возможно, услышать извинения за произошедший инцидент и поинтересоваться самочувствием ребенка.
Вместо этого менеджер отеля, ссылаясь на слова охраны, холодно заявил, что кресло является «очень дорогим» и мы должны возместить стоимость его ремонта в размере ~1500 дирхам (около 400$).

Сказать, что мы были в шоке – значит ничего не сказать.
Наша позиция:

1. Безопасность гостей – на последнем месте.
Отель использует на своей территории неисправную и опасную мебель.
Если кресло ломается от того, что его сдвинул четырехлетний ребенок, это говорит о его ненадлежащем качестве и состоянии.
Вместо того чтобы проводить проверку всей мебели на территории и благодарить Бога, что не случилось трагедии, отель предъявляет счет пострадавшей стороне.
2. Отсутствие эмпатии и клиентоориентированности.
Нам не предложили ни извинений, не поинтересовались состоянием ребенка.
Первым и единственным контактом со стороны менеджера было предъявление финансовых претензий.
3. Дискредитация концепции «все включено». Оказывается, «все включено» не включает безопасность ваших детей и защиту от претензий за сломанную по вине отеля мебель.
Итог: Хорошая инфраструктура и еда не стоят того риска, которому вы можете подвергнуть свою семью.
Отель демонстрирует полное безразличие к безопасности и благополучию гостей, особенно детей, и готов портить вам отдых вымогательством денег за собственную неисправную мебель.
После такого отношения мы не посоветуем этот отель никому из друзей.