Отзыв на Rixos Premium Saadiyat Island 5

Я очень часто путешествую, несколько раз в год, выбираю сеть Риксос , в Турции, в Абу-Даби, Дубае, Шармаль-Шейхе, Хургаде, с 2020 года постоянно.
В этом году, я выбрала, отель Риксос премиум Белек, что бы отметить свой день рождения в апреле.
Так как люблю вашу безупречность, и качество.
Прекрасное отношение к гостям .
Для октябрьских каникул с детьми, я выбрала Риксос премиум Садият , который оставил приятные впечатления.
Все было прекрасно, ( питание , обслуживание в ресторане , сервис на ресепшене Любовь и Валерия, уборка, номеров, пляж, проживание) до момента выезда из отеля.
Впервые, за 5 лет в сети отелей Риксос , я столкнулась , с таким негативным настроем сотрудников в моей адрес.
Ситуация произошла 11 октября 2025 г. в 12:05 дня.
Я оставляла депозит 100$, который при выезде возвращается.
Мне его вернули в местной валюте, Если в аэропорту поменять на доллары, то это будет гораздо меньше.
Я просила вернуть , именно те 100$, которые я дала.
Объясняя, что давала не дирхамы, а доллары.
Пришла менеджер, и в грубой, жесткой форме, все время твердила «инглиш плиз», рашен ноу.
И показывала на мою подпись в бумаге.
Я ей показывала, что там есть и доллары $ , и евро.
Надеясь, что персонал пойдет мне на встречу.
Подошла Надежда, которая с раздражением в голосе , говорила вы поставили подпись, надо было читать.
Две сотрудницы просто напали на меня, я чувствуя свою беспомощность, пишу менеджеру через переводчик, что напишу отрицательный отзыв и фоткаю её.
Надежда и менеджер , стала говорить удалить фото, а то менеджер вызовет полицию.
И мне придется ехать в полицейский участок, вместо аэропорта .
Я фото удалила.
Мне стало страшно, в чужой стране с двумя детьми, вместо объяснений , мне стали угрожать, манипулировать.
Когда, я подошла к Надежде , и спросила заберут ли мои чемоданы в багажную комнату?
Она мне ответила, раздраженным тоном, а почему вы мне этот вопрос задаете , идите белбою задайте.
Хамство с её стороны росло на глазах.
Я сидела на рецепшен и была в шоке, что это происходит?
Слезы текли рекой, ко мне относятся как к преступнице.
Валерия , прекрасная девушка с рецепшен, подошла ко мне , видя мою ситуацию, слёзы, и беспомощность объяснила, что они только в дирхамах деньги отдают, не важно какую валюту дали.
При заселении обычно это объясняют, но так как был персонал не русскоговорящий, я поняла всё иначе.
И я, там подпись поставила.
Она меня успокоила .
Так как Валерия разговаривала со мной спокойным тоном, и объясняла.
Через 40 минут подошла Надежда, и опять в грубой форме : «Ну , что успокоились»? Хотели предложить Вам обед.
Я ответила, что обед итак оплачен, поэтому предложение не актуально.
Впечатление: Сотрудники вместо того , что бы сгладить ситуацию, объяснить стали разговаривать со мной с позиции силы и угроз.
Конечно, после этого возвращаться точно не хочется.
И рекомендовать отель тоже.
Так же , во время отбытия из отеля, спустя 2,5 часа от прошедшего инцидента, никто из сотрудниц, не подошел извиниться за свое поведение , и хамское отношение.
Очень хотела бы, что бы руководство связалось со мной и принесли извинения за данный инцидент.
Так как, я являюсь постоянным клиентом сети отелей риксос, и хотелось и в дальнейшем выбирать эти сеть отелей Риксос.