Отзыв на Riu Palace Mexico 5

Отель и правда очень не плох.Правда было неожиданно холодно(15 ночью и 22—23 днём), и это самый тёплый сезон( январь).Пляж чистый,территория убирается,обслуживание(официанты и горничные-без единой претензии-большие молодцы).Еда,особенно завтраки и ужины-на высшем уровне.Наверное,мой отзыв-благодарность руководству отеля за четкую организацию работы подчинённых.На этом можно было бы закончить,если бы один не большой,но мерзкий инцидент в последний день отдыха.Наш отъезд был назначен на 9 января на 19.00.Мы подошли на рецепцию утром в день отъезда,попросили продлить наше пребывание в номере до вечера,так как предстоял длительный перелёт,да и простудились.Менеджер Grecia(могу ошибаться) ответила,что пребывание в номере возможно только до 13,00.Мы спросили сколько стоит этот час?Она ответила-бесплатно.Попросив прислать на 13,00 бэлл-боя,мы отправились приводить себя в порядок и окончательно запаковывать чемоданы.В 13.00 никто не пришёл,через 10 мин мы позвонили на рецепцию и напомнили о том,что нужно забрать багаж.Через пять минут,спустившись на первый этаж, эта же менеджер сообщила нам,что мы должны оплатить 2 дополнительных часа пребывания.Напомнив ей,о нашем разговоре утром,были удивлены -она сказала,что мы не подходили.Попросили позвать старшего менеджера.Он выслушал только её версию и даже особо не слушал нас.Получается,клиенты врут,а менеджер с провалами в памяти говорит правду??Она только повторяла-я не помню,,Инцидент крайне неприятный,и дело не в деньгах,вы не доверяете клиенту,не было попытки не то что пойти навстречу,а даже разобраться.Уважаемое руководство отеля,подумайте,нужны ли вам работники, не болеющие за своё дело?Работники,которые подрывают ваш авторитет и ищут только способ наживы.Я уже не говорю о том,что если у молодой женщины провалы в памяти,может ей стоит подлечится,а не позориться на таком ответственном месте?Кто работал 9 января утром,я думаю,не сложно будет уточнить.Я приношу извинения за оооочень подробное описание данной ситуации,но уж сильно удивило меня поведение обслуживающего персонала.Мы продлевали пребывание в номере во многих странах мира и нигде не возникало подобной проблемы.В отеле высокого уровня не место непрофессионализму.