Отзыв на Intercontinental Presidente Mexico City 5

К сожалению, мы столкнулись с одним из худших условий обслуживания клиентов в этом отеле.
Когда мы впервые зарегистрировались, мы получили традиционное «спасибо за то, что являетесь участником Platinum Elite», но нам не предложили бесплатное повышение категории номера, если мы не доплатили.
Нам сказали, что есть номера более высокой категории, но нам придется доплатить 100 долларов США за ночь.
Никогда не испытывал этого раньше.
Мы, конечно, отказались платить такую сумму за «бесплатное» повышение категории номера, которое включено в «Платиновые элитные привилегии». «
Вместо этого мы получили одну из худших комнат с видом на крышу и после бессонной ночи узнали, что находимся рядом с лифтом. (ни один из предпочтений в отношении номеров, указанных в нашем аккаунте, не был учтен).
На следующее утро, после того как мы пожаловались на бессонную ночь, нас, к счастью, перевели в гораздо более красивую комнату на верхнем этаже…
Мы остались довольны номером, и во время нашего пребывания мы посетили разные рестораны в отеле, и у нас не было никаких проблем, пока через несколько дней мы не выехали из отеля.
В тот момент, в день нашего отъезда, мы решили посетить лаунж и позавтракать перед поездкой домой (доступ в лаундж был включен в стоимость бронирования, но мы не пошли туда во время нашего пребывания, желая вместо этого просто попробовать рестораны отеля)

Когда мы добрались до гостиной, чтобы позавтракать, мы заметили, что наш ключ не впускал нас.
Спустились вниз, чтобы сообщить им о проблеме с доступом, и именно тогда мы получили худшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо испытывали в отеле IHG.
Нам сказали, что мы не имеем права на доступ в зал ожидания, потому что нас «повысили класс». «Конечно, мы понятия не имели, что потеряли эту привилегию, когда сменили комнату.
Это объяснение не имело никакого смысла.
Никто ничего не сказал о потере доступа в зал ожидания, когда мы поменяли номер!
Затем, после того, как я показал им снимок экрана моего бронирования, на котором четко было указано «доступ в зал ожидания» как часть моего бронирования, нам сказали, что нам никогда не следовало получать доступ в зал ожидания, потому что мы были в «стандартном номере», и это, должно быть, был «Системная» ошибка IHG! !
Мы попросили поговорить с менеджером, и женщина, с которой мы разговаривали, сказала: «Я менеджер» (позже мы узнали, что она была не менеджером, а помощником менеджера - и после многих запросов она наконец назвала нам свое имя - Изабель Эскивес ) .
Мы снова обсудили с ней этот вопрос, и она была чрезвычайно снисходительна и унизительна и продолжала повторять, что у нас только «стандартный номер»… настаивая на том, что у нас нет доступа в гостиную, и это была системная ошибка! !
В любом другом месте это должно было бы иметь честь. . особенно если это была «системная ошибка».
Через некоторое время она, наконец, смягчилась и представила это так, будто оказывает нам огромную услугу, позволяя нам позавтракать в гостиной в день нашего отъезда! !
Этот разговор с г-жой Эскивель был чрезвычайно расстроен.
Ее тон и повторение того, что мы заплатили только за «стандартный номер», были очень непрофессиональными.
Целью было поставить нас в неловкое положение перед другими клиентами.
Такое поведение совершенно неприемлемо!
И что еще хуже, когда я хотел проверить свой окончательный счет после нашего отъезда, я заметил, что мое пребывание в этом отеле было УДАЛЕНО из моей учетной записи IHG! !
УДАЛЕНО! !
Как будто мы никогда там не останавливались! !
Я надеюсь, что этот вопрос будет передан менеджеру отеля как можно скорее, чтобы мое пребывание было восстановлено на моем счету как можно скорее.
(к счастью, я сохранил все электронные письма о бронировании и бумажный счет в качестве доказательства)

Кроме того, эта тактика возмездия крайне опасна, учитывая, что во время этого пребывания была доступна конфиденциальная личная и финансовая информация.