Отзыв на Occidental Cozumel 5

Отель стал самым худшим открытием за многие годы путешествий. Сервис низкого уровня. Приезжая в 5 звезд и оплачивая достойную сумму, ожидается хорошее отношение и положительный сервис. Изначально поселили не в том классе номера, который был (ниже, дали номер с двумя отдельными кроватями и сырой маленько комнаткой, как для персонала). По просьбе дать другой номер с условиями, соответствующими резерву, девушка сквозь зубы и с раздражением отказала. Вывали менеджера. Дали новый номер. В номере не было воды. Звонили на ресепшн 5 раз (ждали 2 часа воду). Резерв ресторана а-ля карт представился великой трудностью. Еда готовилась долго и ничем не отличалась от буфетной (просто ее было меньше). Буфет с невкусной едой. как в столовой. Давали крабов - приборов не было для них. Мороженое - без чайных ложек. Вино самого низкого качества. Общались с мексиканцами, которые отдыхали - также разочарованы а отеле и качестве еды (а для мексиканцев еда - это важнее всего ;)). Самое неприятное - столкнулись с мошенничеством на ресепшн. Мама не вернула браслет, уехала на день раньше. Взяли 1000 песо (54 доллара). Сказала, что вернусь к ним через несколько дней с браслетом, обещали деньги вернуть. Как и обещала - приехала за деньгами, сказали наличных у них нет и по протоколу (который не предоставили) вернуть могут только на карту. Оставила данные. Но конечно, никто ничего так и не вернул. на почту и контактные телефоны мне никто не отвечает. Резюме: отель с отвратительным сервисом и обманом, не стоит ехать потому что не оправдывает цены. 4 звезды в отеле Hotel B Unique (где провели остаток каникул) значительно выше уровнем и сервисом.

Что не понравилось : еда, сервис, обслуживание, обман персонала