Отзыв на Pullman Mazagan Royal Golf & Spa 5

Отель выбирался исходя из информации о спокойном, респектабельном месте, и в период Рамадана, что предполагало собой спокойный отдых.

Но фотографии и информация на сайте отеля не соответствуют реальности.

Была потрясена чудовищным состоянием номерного фонда, пляжа и пляжного оборудования, шезлонгов и диванов возле бассейна, а также посуды в ресторане, уровнем сервиса, а также общей антисанитарией в отеле.

Это недопустимо для отеля уровня 5*, реальный уровень отеля Pullman Mazagan не более 3*

При заселении 15 августа – был забронирован номер junior suite, сотрудник ресепшна (без бейджа с именем), высокий худой лысый марокканец в очках, на одну ночь поселил в номер deluxe suite 603, прямо напротив бара open air.

Я предупредила, что я инвалид по зрению и мне противопоказаны любые стрессы. Несмотря на это все равно заселил в этот номер, уверяя, что больше свободных номеров нет и будет тихо. Это был кошмар – музыка грохотала невероятно, несмотря на многократные просьбы (уже после полуночи) сделать тише, ничего не изменилось. Сотрудник ресепшна устроил шоу – пригласил пьяного мужчину из бара, представил его как финансового менеджера отеля, сказал, что это его вечеринка и сделать ничего нельзя. Издевательски предложил пойти поспать в какой-нибудь пустой номер.

Только в 1-30 ночи, после угрозы позвонить в полицию, музыку сделали тише. В результате этого у меня всю ночь было высокое давление, и от стресса я не могла спать, а также очень болели глаза. Забронированный номер был мне предоставлен только в 16-00 следующего дня.

Номерной фонд (junior suite 206, deluxe suite 603)
1. Старая, унылая мебель в номерах, с засаленными грязными пятнами.
2. Отвратительное состояние ванных комнат – ржавчина и черная плесень на душевых поддонах, провалившиеся розетки, дырки в стенах (видимо от держателей), старые с пятнами полотенца. Отсутствие крючков и полочек, а также шнуров для просушки. Ванные принадлежности не пополнялись полностью.
3. «Сдувающиеся» плоские подушки и «пролежанные» на одну сторону матрасы.
4. Смена постельного белья – нерегулярно и частично.
5. Оборванная штора затемнения.
6. Плохо работающий кондиционер.
7. В корпусе номера deluxe suite 603 – грязное старое ковровое покрытие в коридоре к номеру, плохая звукоизоляция, не работающий сейф.
8. В коридоре второго этажа основного корпуса постоянно стоял неприятный запах.

Сервис
1. Подносы с грязной едой (room service) сутками не убирались из коридоров.
2. Впечатление, что персонала катастрофически не хватает – одна горничная убирала целый этаж.

Рестораны
1. Однообразное питание, не соответствующее уровню 5*.
2. Старая, со сколами, посуда.
3. Общая антисанитария – например, один из поваров уронил на пол одноразовую перчатку, поднял ее и надел на руку, сотрудница кухни голыми руками кладет лепешку на жаровню и пальцами размазывает по ней масло, могли на стол положить уже использованные приборы, чашку и даже бумажную салфетку.
4. Менеджер ресторана и некоторые официанты старались организовать достойный уровень сервиса, но с учетом остального персонала это не всегда получалось.
5. Крайне депрессивный дизайн ресторана – фиолетово черный, с кактусами на столах.
Но в целом – рестораны отеля – это единственное место, которое оставило относительно неплохое впечатление, благодаря стараниям персонала.

Пляж
1. Пляж – НЕ оборудованный, НЕ частный, "пятачок" в аренде на лето. Только шезлонги с матрасами и старые зонты. Отсутствует душ, туалет, кабинка для переодевания. Грязные старые матрасы на шезлонгах, нехватка пляжных полотенец. Но при этом – сотрудники пляжа работали качественно и старались помочь гостям, чем могли.
2. Плохо организованный сервис «еда-напитки» на пляже. Из-за того, что сотрудник должен был бежать в основной ресторан или бар и ожидать очередности выполнения заказа, время ожидания заказа могло достигать 1 часа!
3. Пляж – замусоренный, с окурками, полузакопанными пакетами, не убирался ни разу за две недели.
4. Местные жители располагались в непосредственной близости от гостей отеля.
5. Судя по всему, эпизодически происходят сбросы сточных вод, либо с кораблей, либо из канализации Эль Джаддиды – в один из дней вода на пляже была коричневого цвета и пахла стоками, было большое количество мертвой рыбы и крабов.

Бассейн и зона возле него
1. Старые и грязные матрасы на шезлонгах, а также диваны вокруг бассейна – грязные, в пятнах и со рваной обивкой.
2. Бассейн мелкий, с относительно чистой водой, каждый вечер заливался какой-то дез.состав.
3. О работе сотрудника у бассейна ничего сказать не могу, так как не обращалась.

Территория
1. Газоны – достаточно ухоженные и чистые, работа садовников – вполне достойная.
2. Бар open-air находится в периметре отеля, оглушающая музыка почти до утра (до 2-4 часов после полуночи) не позволяет спокойно спать, даже несмотря на неплохую звукоизоляцию номера в основном корпусе. Абсолютно отсутствует какие-либо шумопоглощающие элементы. На просьбы сделать тише персонал бара не реагировал, помогали только угрозы звонков в полицию.
Учитывая количество маленьких детей и очень пожилых людей – это просто недопустимо. Персонал бара не реагировал на просьбы сделать тише, мотивируя тем, что «у нас вечеринки», что является откровенным хамством и издевательством над остальными гостями. Желание немногочисленной пьяной молодежи ставилось выше права остальных гостей отеля на спокойный сон после полуночи. При этом посетителей в баре было весьма немного.

Все перечисленное является свидетельством абсолютно непрофессионального высшего менеджмента, либо просто наплевательского отношения к гостям.

При этом номера в отеле Pullman Mazagan предлагаются по весьма высокой цене, интересно, куда идет вся прибыль, так как все говорит о крайней экономии на всем, и убогое состояние отеля (за исключением лужаек и фасадов) демонстрирует, что на отель деньги просто не тратятся. Только зона ресепшна в относительно неплохом состоянии с приятного цвета диванами и креслами – видимо, чтобы сразу не отпугнуть гостей.

Я много лет путешествую по различным странам мира, но в такой отвратительный отель, да еще уровня 5* я попала впервые. Мое самочувствие, как эмоциональное, так и физическое, после пребывания в Pullman Mazagan существенно ухудшилось. Тем более это неприятно, что за это пришлось заплатить весьма немалые деньги.

Этот отель требует пересмотра уровня звездности, в реальности это 3*.