Отзыв на Riu Atoll 4

Некоторые туроператоры предлагают на выбор четыре и пять звёзд, с переездом, в разных комбинациях, заманивая тем что в пятёрке лучше или обосновывая выбор четвёрки (по наличию мест) тем, что там все активности и мероприятия.
Сразу хочу пояснить, отели полностью одинаковые по своим номерам, видом островов, находятся на двух маленьких соседних островках, отель и Руи Атол 4* побольше, а Руи Палас 5* немного меньше (чуууууть-чуть!). В четверке есть здание администрации, управленческий и хоз блок острова, водный спорт, а также кабинета доктора.
В остальном эти острова полностью идентичны, пятизвёздочный ничем не лучше четырёх звезд.
Если выбирать проживание в корпусах и цена в четвёрке будет ниже, 100% нужно брать дешевле, потому что они полностью одинаковые.
Пляжи белоснежные, песчаные, одинаковые.
Номера с таким же расстоянием до моря, в четырёх и пяти звёздах нет никаких отличий.
В питании также нет никаких отличий.
Разве что подача чуть-чуть более аккуратная и блюд поменьше.
В остальном, всё полностью одинаковое.
Однако мы всё же переехали в пятизвёздочный отель спустя несколько дней на острове четырёх звёзд.
Почему же?
Мы хотели пожить в бунгало, а в отеле четыре звезды бунгала имеют вполне обычный вид как и из номеров, на территорию острова, никакого уединения.
Мы решили доплатить побольше в пользу приватных бунгало, а они только в пятерке.
Здесь действительно есть отличия.
Мост, соединяющий два острова по обеим сторонам имеет приватные бунгала, они относятся к территории пятизвездочного отеля.
В интернете я читала отзывы на этот отель на Мальдивах, спрашивала у своего турагента, который мне сказал, что по мосту между островами свободно можно перемещаться, гости любого из отелей могут находиться как на четырёхзвёздочной территории, так и на пятизвёздочной.
Это не так.
Гости пяти звёзд, действительно, могут свободно перемещаться и ездить на островном трансфере на территорию четырёхзвездочного отеля, однако, если вы живете в 4 звездах и захотите прогуляться на территорию соседнего острова пяти звёзд, вас не пустят.
Вернее, один раз мы прошли туда с сыном вечером, получилось это случайно, мы даже не знали что нельзя ходить.
Тогда мы жили в четырёхзвёздочном отеле, свободно перешли в отель пяти звёзд, погуляли там и вернулись.
Но все последующие попытки пройти на остров пяти звезд заканчивались неудачей.
Прямо возле корпуса ресепшна, где начинается мост, нас разворачивала охрана и говорила, что переход на территорию пятизвездочного отеля из четырёх звёзд запрещён, если вы не проживаете там.
Мы уточнили у вечно неприветливой русскоговорящей сотрудницы Аллы, она подтвердила этот факт, сказала что действительно, такие правила.
Поэтому кто бы вам что ни говорил, какие бы отзывов вы не читали, если люди переходили туда и обратно из 4*, это просто случайно.
Перемещения между островами, если вы живёте в отеле класса ниже, запрещены.
Что как по мне довольно странно, потому что уехав так далеко отдыхающие на Мальдивах хотят как можно больше увидеть, везде любопытно, что за странные правила.
Этот отель мы изначально не рассматривали.
Я хорошо знакома с отелями в этой стране, рассматривала четвёрки и пятёрки, в первую очередь обращала внимание на ландшафт и пейзажи островов.
Отсутствие каких-либо "нюансов", если что-то смущало, сразу отметала.
Картинка должна быть идеальной, это было для меня главным критерием.

​​В аэропорту Мале нас встретил представитель отеля.
Подсказал, куда пройти в зону ожидания внутреннего рейса, там накормили, был бесплатный вайфай.
Все что нужно для комфортного ожидания.
Прождали мы недолго, часа 1,5-2, но все же стоит закладывать несколько потерянных часов в пути туда и обратно время на внутренний перелет и это понравился не всем.
Конечно гораздо лучше не тратить время на все это, в аэропорту сразу сесть на свою лодку или гидроплан и уже быть на отдыхе.
Но это своего рода путешествие и мы были к нему готовы.
Потом на острове Кудахавадху атолла Даалу нас певезли в маршрутке до пирса минут 10 в пути, в марштурке не хватило мест, некоторых туристов посадили в середине на доп. стулья, что было странно и отдыхающие явно были не рады, когда за путевку платишь 500-800 тыс такие нюансы можно и предусмотреть..
На пирсе мы пересели на катер, там было человек 20, до острова ехали 30 минут + - .
Заселение в отель

Через несколько дней проживания здесь я обнаружила, что оказывается на ресепшене есть целых два русскоговорящих сотрудника, они работают по сменам, но никто из них нас не встретил.
Встретили нас мальдивцы, раздали документы для заполнения на проживание, коротко рассказали куда идти.
Никакой информации об отеле не было предоставлено, нам просто показали пальцем: вон туда.
На транспорт по острову тоже никто не посадил, внутри острова мы шли пешком, уставшие с дороги, хотя идти довольно далеко.. хорошо хотя бы без вещей, багаж отвезли в номер.
Потом я видела, что в другие заезды был и русскоговорящий сотрудник, и водил новичков по отелю, не знаю почему с нами так..
Ресепшн сразу на два отеля RIU ATOLL MALDIVAS All inclusive 4* и RIU PALACE MALDIVAS All inclusive 5* .
Работают по системе "Всё включено" оба отеля, здесь сидят как представители пятизвездочного, так и четырёхзвездочного отеля.
Но чаще всего это один и тот же представитель или представители, которые просто перебегают с одного ресепшна на другой.
В общем, отель один, всё одинаковое, поделён на две части, ещё и ходить между ними нельзя.
Хочу отметить контраст между русскими сотрудниками и мальдивцами (англоговорящими, русскоговорящими представительницами других стран). У меня была возможность пообщаться со многими из них, мальдивцы всегда вежливые, слушают чуть ли не с открытым ртом, обращаются к тебе исключительно "Миссис по имени" или "Мэм", всегда от начала до конца все помогут и постараются решить.
Когда у меня были ситуации общения с русскоговорящим человеком на ресепшене, все было также.
Вживую я пришла на ресепшн и встретила русскоговорящую девушку-администратора Аллу, столкнулась с полным безразличием, высокомерием, ленью, кое-как из под палки ее нужно было уговорить что-то сделать, проблемы которые возникали никак даже не пытались решить, а просто говорили "мы решим" после 5 раз напоминаний, и все, сразу же забивали на тебя..
Такое ощущение, что девушка сюда просто приехала как на отдых на Мальдивы, чтобы пожить бесплатно и заодно подработать.
Она сидела в телефоне, смотрела на рыбок у бортика по полчаса, все что угодно, только не забота о гостях.
Я не понимала в чем контраст.
Когда я звонила по телефону, отвечал русский голос, девушка была невероятно приятной в общении, рассказывала все нюансы и была услужливой.
Когда я приходила на ресепшен - надменный взгляд исподлобья, еле как работа..
Потом я выяснила, что оказывается русскоговорящих сотрудников 2, одна действительно русская (с которой я постоянно виделась на ресепшн), а вторая просто блестяще говорит по-русски, но она не русская, а просто знает язык в совершенстве.
У меня все стало на свои места.
Один сотрудник вежливый и старается во всем помочь, другой из-под палки тут находится, но оба говорят по-русски.
Территория отеля большая, идти до номера очень долго, минут 10. Отель оказался значительно больше, чем я себе представляла по фото.
Очень много двухэтажных корпусов, хозяйственных построек.
Даже на первый взгляд остров нам очень понравился, было очевидно, что с видами мы не ошиблись.
Расположены на достаточном расстоянии друг от друга, соседей не видно, уединенно.
Есть пляжики прямо под окнами.
Есть номера с выходом на пляж с первого этажа, есть с видом со второго этажа.
Нам понравился вид из окон на море, с первого этажа так не видно океан.
Номер просторный, мы просили 2 раздельные кровати, по возможности.
Приветственный слоник и надпись Welcome во всех номерах, очень мило.
Комплиментов не было.
В номере есть шкаф, диван, холодильник, тумбы, столик.
Все красиво, номер свежий, отель построен в 2019 году.
Есть просторный санузел с двумя раковинами, стеклянный душ. .
Обновляются чайные принадлежности, вода и кофе.
Кофемашины в номере нет, кофе везде на территории был такой что невозможно пить, от номеров до завтрака.
Единственное место где можно выпить кофе - в баре.
Бары здесь тоже включены в стоимость, но открываются с 09:00 утра, поэтому на какое-то время нужно привыкнуть, что за завтраком вы без кофе и утром в номере тоже.
Зато было отличное преимущество - холодильник-бар в номере.
Мы удивились, но все напитки обновляются каждый день.
Если вы выпьете все, то все принесут снова вечером.
Правда, приносили всегда теплым и нужно подождать до следующего дня, пока остынет.
Бар обновляется иногда во время уборки, иногда отдельно вечером.
Все виды напитков по 2 шт: фанта, швепс, спрайт, кола, кола зеро и пиво.
Нюанс номера несмотря на весь комфорт все же был, но к отелю он не имеет отношения.
На двери висит памятка, что вы находитесь в тропическом мусонном климате с высокой влажностью.
Для современного человека это все же очень многое значит.
В номере может быть только "ледяная" температура 20-21 градус, тогда будет комфортно.
Но в какой-то момент становится холодно, особенно ночью.
Открыть окна возможности нет, проветрить или поспать в тепле.
Температуру меньше тоже не сделать.
Нельзя посидеть на балконе вечером и посмотреть закат, потому что снаружи балкона дверь на защелку не закрывается и как только открывается дверь, выключается кондиционер.
То есть выйти на балкон на пару минут - пожалуйста.
Посидеть там не получится, потому что температура в номере падает и сразу же в номере образуется конденсат и вода.
На полу начинается потом, все вещи мокнут, у нас вздулись паспорта и книги.
Думаю, это может быть серьезной проблемой при отдыхе с маленькими детьми.
Мне не понравились виллы в четверке (тут), вид на общий пляж и отсутствие ощущения что вы только одни.
С одной стороны виллы выходят на общий пляж, расположены они к нему близко, особенно первые домики.
С другой стороны в первой половине дня все катаются на водных аттракционах, катамаранах, каноэ и сапах, могут приплыть прям к домикам.
Поэтому мы и выбрали виллы в пятерке.
Вкусно тут практически не было за неделю.
Первые дни, когда глаза разбегаются, хотелось все попробовать я еще как-то была довольна, но когда понимаешь, что питание в итоге однообразное, так себе, невкусно приготовленное, впечатление портится.
Много всего наложено, даже слишком много, но по сути нормальной еды совсем немного.
Вроде бы есть все, но в то же время ничего.
Поэтому для себя я решила, что лучше бы я выбрала отель дешевле без питания и докупала отдельно в ресторане питание.
Олл инклюзивы в отелях среднего сегмента я еще хорошие не видела.
И здесь тот самый случай.
Все продукты свежие, рыба свежайшая, одна из поваров сказала, что рыбу привозят 2 раза в день.
По свежести нет замечаний.
Было много разных зон, немного супов (выглядели ужасно, мы даже не пробовали), был также суп, который заваривается отдельно, азиатская лапша+ добавки, вот его можно есть.
Но он один и быстро надоедает.
Я ела в основном морепродукты, осьминогов, креветки, их здесь было всегда много.
Но скорее из-за того, чтобы наесться, дома такое каждый день не будешь покупать, вкусно их тут готовить не умеют.
Лосось был только 1 раз, остальное время красной рыбы не было.
Из вторых блюд всегда много рыбы и мяса, были большие блюда, а также порционно готовили понемногу.
Были макароны, рис, гарниры, плов, спагетти с морепродуктами, печеные овощи, много-много всего.
Но практически все приготовлено средне.
Из того, что всегда было вкусным, пожалуй, только рис и местные чипсы (это просто мне нравится). Есть можно, но уровень не такой, чтобы это стоило 500 тыс. в неделю.
Было мороженое, 1 раз ставили шоколадный фонтан.
Много печений и разных сладостей, фрукты.
Фрукты кстати самый странный пункт для меня, который остается загадочным до сих пор.
Вроде бы тропическая страна и с ними не должно быть проблем.
Но они всегда были либо сухими (маракуйя), либо невкусными, либо вообще консервированными.
Ни разу вкусного ананаса я не поела.
Ни разу не было папайи, а в пятерке был.
Было много разных напитков, это прям ОТДЕЛЬНАЯ тема, которую я хочу затронуть.
Ни одни из напитков НЕВОЗМОЖНО пить.
Непонятно каким удивительным образом, но они умудряются испортить абсолютно все напитки.
Просто пить вообще нечего.
Соки как вода, невкусные и ненатуральные.
Кофе подавали только на завтрак, только в заварниках, в большой кофейник просто насыпали ужасный растворимый кофе с горелым привкусом и его ставили на каждый стол.
Мы попробовали и больше не просили, пить невозможно.
Есть какие-то подобия коктейлей, свежевыжатых напитков - все или невкусное или порошковое.
Напитки некоторые гости просто приносили с собой, комплименты из номера (фанта, кола), а это говорит о том, что не одной мне пить было нечего..
Алкогольные напитки то же самое.
Единственное, что я смогла пить 1 раз в одном из ресторанов аля карт подали нормальное розе.
То что на барах, в столовой, у бассейнов самое дешевое, разбавленное, пиво выдохнувшееся, считайте что алкоголя нет или он низкого качества.
По всем критериям питание это огромный пробел, считай что ты платишь за самый простой стол огромные деньги.
Для галочки все есть, но сделано лишь бы как, готовить не умеют, на напитках экономят.
Рестораны Аля карт.
При заселении нам сказали, что мы можем забронировать 2 ресторана по 2 визита.
Сделать это нужно через приложение.
По телефону не бронируют.
Я скачала приложение, не смогла с ним разобраться и пришлось идти за помощью на ресепшн.
Мне помогли установить приложение, я стала бронировать.
Мест не было вообще.
Примерно на 4-5 день нашего пребывания был 1 стол на вечер, в другом ресторане вообще не было, потому что он работает не каждый день и все занято.
Наконец мне удалось выловить одно место, кстати, система дает забронировать только 1 посещение на номер, а не 2 как нам сказали.
Но я могу после визита в оба ресторана уверенно сказать, что ни там, ни там делать нечего.
В ресторанах подают РОВНО ТО ЖЕ САМОЕ что в столовой, только ПОДАЮТ под видом ресторана.
Такая же столовская еда, все то же самое на вкус.
Там на выбор по паре блюд, готовят, даже приносят на столиках)) Но уровень такой же как и в столовой, обстановка обычного кафе, ничего особенного.
Вообще у меня даже было такое впечатление, что когда пошли готовить нам блюда, они просто прошли в соседнюю зону столовой, все эти здания соединены, и принесли оттуда тарелки с едой).

Вечером есть программа развлечений, рассчитанная на англоговорящую публику.
Есть кинопросмотры фильмов на английском языке, викторины, для русских только дискотека.
Я ожидала хотя бы краб реслинг, но его не было, а жаль это интересно и знание языка там не требуется, могли бы участвовать все желающие.
Ситуация с переездом на виллу

Был один момент, в котором сотрудники "раскрыли себя во всей красе". Как я уже сказала, мы не хотели переезжать в виллы на этом острове, а осмотрелись и выбрали те, что на мосту.
К какой категории и отелю это относится мы понятия не имели, просто имели в виду именно их.
Я бронировала переезд по телефону, позвонила на ресепшн, рассказала какие бы виллы мы хотели и с каким видом.
Мне сказали, что виллы с бассейном бронируются за полгода, их точно не будет.
А обычную на мосту можно.
Я переспросила несколько раз, вы поняли на каком мосту?
Точно не те виллы, что возле нас?
Назвала предпочтительные номера.
Мне сказали что все поняли, назвали стоимость апгрейда, 25 тыс. в сутки, нас устроило и раз речь шла о бассейнах, то точно поняли, виллы с бассейнами есть только там.
В назначенный день после завтрака мы пришли на заселение на виллы, нам дают ключи от виллы которые я просила "ТОЛЬКО НЕ ИХ". То есть вообще другой номер.
Я говорю, что мы планировали переезд в другие виллы на мосту, сотрудница (та же Алла) отвечает, что они стоят в 2 раза дороже и вообще вы бронировали эти.
Я объясняю ситуацию, что долго разговаривала с ними по телефону, и вообще это не ее вина, вот у нее стоит номер, туда нас и переселят. или платите в 2 раза больше, чего мы не планировали, если бы нам назвали сразу ту цену, мы бы подумали.
Я попросила позвать управляющего.
Сама девушка никакой инициативы не проявила, начала наговаривать на сотрудника, который со мной общался, что она вообще новенькая и ничего тут не знает, да я тут причем?
Говорит платите больше без проблем, больше ничем помочь не могу.
Пришел управляющий, я объяснила ему ситуацию, что по вине отеля нам предложили не тот номер, назвали некорректную цену, переводят не в тот номер..
Он с важным видом меня послушал, говорит сейчас я все решу, ушел за компьютер.
Через минуту приходит и начинает мне открыто врать (об этом я поняла только потому, что уже поговорила с предыдущим сотрудником). Он сказал: мы приносим свои извинения, в такой ситуации мы можем для вас сделать специальную цену и условия на переезд в номер который вы хотите.
И называет ТУ ЖЕ САМУЮ ЦЕНУ!!! Я просто опешила от такой наглости.
Я попыталась поговорить опять с предыдущей девушкой, потому что она единственная была русскоговорящая.
Говорю, послушайте, мы рассчитывали на те номера, мы не виноваты в том, что в отеле такая неразбериха с сотрудниками и еще чем-то, вы даже никак не попытались сгладить ситуацию со своей стороны, но еще и нагло мне врете сейчас.
Это крайне некрасиво с вашей стороны, некомпетентность сотрудников, путаница, попытка обмануть, что у вас здесь происходит?
Все с тем же безучастным видом девушка поняла, что пора от меня отделываться.
Как и во всех других ситуациях она сказала: хорошо, я вас поняла, я попробую что-то сделать.
Скидок не будет, комплиментов тоже, с сотрудником мы поговорим.
Не извинений, ничего.
Ну то есть мне было настолько обидно, что в такой ситуации они как будто бы не признавали своей ответственности, как будто это я нанимаю к ним сотрудников, как будто это я должна на тех же условиях что и изначально просто все уладить и согласиться.
В общем, они так ничего и не сделали, у меня остался ужасный осадок от всей этой ситуации, конфликт никак не был улажен, настроение испорчено, вины они нисколько не признали.
И это уровень международного отеля.
Это как нельзя наглядно говорит о хамстве сотрудников, они привыкли что все приезжают и хлопают в ладоши какая красивая водичка, а они могут ничем не заниматься и просто просиживать время на работе.
А когда доходит до каких-то проблем, клиентоориентированности ноль.
Врунишка управляющий вообще меня добил.
Было же просто гениальным обманом клиента, сказать что согласуешь специальную цену и назвать ту же самую.
Если бы я купилась и не знала прайс, это бы выглядело как будто мне реально сделали спец. условия.
Немного подумав с сыном, мы все же переехали в бунгало 5* задорого, номер действительно превзошел наши ожидания.
Никаких комплиментов в номере или "что нибудь решу" как пообещала Алла не было, они даже не думала что-то сделать, просто отвязалась от нас.
Я была во многих странах в разных отелях, ситуации бывают разные.
И когда все хорошо, отлично.
А когда что-то идет не так, у администрации есть возможность себя проявить.
Кто-то проявлял себя этично, у меня были ситуации и похуже, например на Занзибаре я вообще пропустила свой рейс самолета, в аэропорт лично приехал управляющий, хотя отель находился в полутора часах езды, все уладили и вели себя компетентно, нашли компромисс.
А здесь ни компромисса, ни уступок, ни извинений, вот и раскрылись в своем отношении к гостям.
Мнение об отеле у меня осталось неоднозначное, уверенно порекомендовать я бы его не могла.
Если вы хотите, чтобы все точно прошло идеально, то не рекомендую.
Только если ехать из-за водных вилл в отеле рядом 5*. Здесь прекрасные невероятные виды, но такие на Мальдивах много где, а так было много минусов.
Еда не очень вкусная, хоть ее и много, пить вообще нечего.
Отношение сотрудников незаинтересованное, с вежливостью на кого повезет попасть.
Отдых не разочаровал, но чтобы поехать сюда еще раз, вряд ли.
Я бы выбрала другой отель на Мальдивах по этой же цене.