Отзыв на Kuramathi Maldives 4

Отель вообще никак не соответствует своей цене.
И самое главное, совершенно ужасный подход у персонала к общению с клиентами и решению проблем.
1) сразу после 12 в новый год массово перестали работать ключи на вход в номера.
Сотрудники знали о проблеме, но несмотря на несколько звонков на ресепеш, никто не пришел и не открыл дверь в течение пары часов.
Пришлось идти на ресепшн.
Там сказали, что откроют через час.
Пришлось повысить голос.
Сказали, что открыли, но соврали!
И только после второго скандала, открыли за 2 минуты.
2) был заказан и оплачен индивидуальный трансфер на другой остров.
Отель отменил его за полчаса до выезда, предложив вместо этого через 4 часа ехать в Мале и там самим решать проблему с трансфером до другого острова!
Причём они даже не потрудились сразу объяснить, что хотят нас доставить в Мале, говорили так, как будто мы поедем туда, куда надо, но позже.
Решать проблему все, вплоть до executive resort manager, тупо отказывались: "Мы вас доставим в Мале, а дальше вы сами решайте, как добраться". Компенсировать и даже признавать свой косяк абсолютно все отказывались, простые слова извинений ни один не произнёс, даже после того, как мы обратили на это их внимание.
Мы посмеялись - выглядит так, будто у них есть инструкция: "никогда не извиняйся перед клиентом и не признавай свою вину, всегда переводи стрелки на других или на внешние обстоятельства".
В очередной раз убедился в простой истине: проблемы могут возникать в любом отеле, но в хорошем их решат так, что клиент будет доволен, а в плохом - клиента оставят один на один с проблемой и забудут о нём.
В общем, отвратительный отель и сервис, не рекомендую.