Отзыв на Sheraton Imperial Kuala Lumpur 5

Мы останавливались здесь на 4 D 3 N с 24 по 28 ноября. Наш платиновый элитный статус не помог нам повысить категорию номера, поскольку отель был очень загружен; вероятно, из-за конференции, проходившей в то время. Персонал действительно был перегружен: в вестибюле выстраивались змеиные очереди, а персоналу, работавшему в холле, часто приходилось помогать с кухней или обслуживанием.

В чем отель преуспел, так это в качестве еды. Завтрак на завтрак отличный, и, вероятно, это второй лучший завтрак "шведский стол" в КЛ (после "Последнего рецепта" Le Meridien). Еда в лаундже была такой же превосходной - я помню, как макароны несколько раз очищали и снова наполняли.

Локация — палка о двух концах. В торговом центре Quill City напротив есть минимум магазинов, где можно перекусить или купить продукты, но верхние уровни по большей части пустуют. Вы все равно застрянете в пробках на улице Султан-Исмаил в час пик, поэтому лучшим выбором будет станция монорельсовой дороги по соседству. Ближайший крупный торговый центр — SOGO KL (5 минут езды на машине); другие крупные торговые центры находятся в 10 минутах езды на машине при свободном движении: Pavilion, KLCC/Avenue K, Sunway Putra, Lalaport, Bejaya Times Square.

Теперь о том, что вызывает беспокойство.

Некоторое время назад сайт TripAdvisor сообщил мне, что в отеле якобы прошла масштабная реконструкция, но, похоже, это неверное определение. Большая часть удобств и номеров отеля более или менее такие же, как и во время нашего визита до covid. Самым заметным отличием будет новая стена за телевизором, но туалеты и мраморные столешницы в комнате и ванной останутся. На самом деле, в первой комнате, которую нам отвели, многие металлические детали в ванной были хорошо проржавели. Шланг биде, сливная пробка ванны, металлические кольца кранов ванны были ржавыми.

Наш запрос на смену номера занял день или два, и, к сожалению, мы были шокированы, обнаружив, что он был пропитан сигаретным дымом, несмотря на то, что мы находились на этаже для некурящих. Мы отказались от попыток попросить другую комнату, так как не хотели снова собирать и распаковывать все наши вещи. Освежитель воздуха, который они предоставили, просто маскировал запах, я ожидал, что будет использоваться очиститель воздуха промышленного класса!

Еще одна маленькая вещь, которую мы заметили, заключалась в том, что впервые за все время нашего пребывания в отелях Marriott не было приветственной закуски. Не то чтобы мы настаивали на том, чтобы это было обязательно, но дети часто получают печенье или шоколад, которых с нетерпением ждут в первый день.

Я не уверен, что хотел бы вернуться сюда снова, несмотря на потрясающее качество еды. Когда я рассказал о проблемах с комнатой, мне не было сообщено о какой-либо форме восстановления обслуживания. Персонал отелей-партнеров группы Marriott вручил нам крошечные знаки извинения за менее серьезные вопросы, чем те, которые мы пережили здесь - бутылки пива, небольшие десерты и т. д.). Я не могу вспомнить, приносились ли вообще извинения. Уровень предоставляемого обслуживания, вероятно, можно было бы охарактеризовать как, к сожалению, неудовлетворительный.

Настоящий ремонт вряд ли когда-либо произойдет, и объекты будут продолжать показывать свой возраст. Печальный вид заброшенного итальянского ресторана рядом с бассейном, пожалуй, можно было бы улучшить, заклеив окна непрозрачной пленкой-наклейкой.