Отзыв на Melia Kuala Lumpur 4

Мои друзья пригласили меня с ними в путешествие. На этот раз мы решили остановиться в отеле Мелия. Известная испанская сеть, а мы позитивные и воодушевленные — наш выбор сразу пал него и привилегии на определенный тип номера. Но в дальнейшем мы поняли, что привилегий для нас не было, так же как и элементарного сервиса. Выйдя из такси нас сильно удивило, как несколько консьержей (не занятых) просто смотрели, как мы — три девушки сами забирали свои вещи и несли чемоданы. И тем более не открыли двери нашего автомобиля. Процедура регистрации проходила не в лобби, а на 18 этаже. И нам так сильно это понравилось. Нас сопроводили, предложили еду и напитки, уточнили детали нашей брони, анонсировали информацию о возвратном депозите в 100 ринггит. Мои друзья заранее связывались с отелем и бронировали размещение на три персоны и получили подтверждение от отеля, включающее в себя информацию о питании и бонусах. Однако, ключи от комнаты были лишь на двоих. Зайдя в номер на третью персону не было установлено спального места, все ванные принадлежности были на двоих. Пришлось несколько раз обращаться в гостевую службу по телефону, но то тапки забудут, то халат. На следующий день, отправившись на завтрак, хостес попросили произвести оплату на третьего человека. Завтрак был включен в стоимость проживания! Мы это попытались объяснить, после чего нас пропустили в ресторан. Впоследствии счет за завтрак нам все же выставили, без оповещения и нашей подписи. На следующий день ситуация с завтраком и уборкой номера повторилась. Тапки отсутствовали уже на две персоны, полы были не вымыты, а от подушек пахло сыростью, окна с отпечатками рук внутри комнаты. Даже после очередного звонка в гостевую службу, тапок так и не было, и мы смирились. При выселении из отеля на ресепшен снова озвучили необходимость оплатить завтрак за два дня, а так же депозит к возврату в размере 4 ринггита. Из ста?! Снова диссонанс! Завтрак уже был оплачен при заселении, и что случилось с депозитом?! Внятного ответа мы не получили. Сумма за оплату номера, озвученная при заселении, отличается от той, которую распечатали на ресепшен. И эту разницу вычли из депозита. В такси мы так же садились сами со своими чемоданами, консьержи проводили нас лишь взглядом. Мы пытались искать плюсы, но минусов оказалось больше.