Отзыв на Invito Hotel Suites 4

До моего приезда я отправил письмо в отель по электронной почте, указав, что я являюсь старшим участником TripAdvisor, и хотел узнать о бесплатном повышении категории номера, трансфере до аэропорта или гидах, которые они могли бы порекомендовать.
Ответ получен без проблем.
Я должен быть честным, я читал довольно положительные отзывы с несколькими отрицательными между ними, но у меня были большие ожидания, учитывая, что этот отель является частью Ramada Group и предположительно имеет рейтинг 4 звезды.
Прибытие
Грубо встретил незнакомый мне охранник, который указал, что не предлагает услуги посыльного / помощи с багажом.
Нас было три женщины, которые только что прибыли после 19-часового перелета, и это наше первое общение с персоналом отеля.
Мужчина практически отказался предложить помощь с переносом нашего багажа с тротуара в отель, тем не менее, мы сами позаботились об этом и продолжили дело.
Регистрироваться
Достойная помощь, однако я заметил отношение Джанви с вашей стойки регистрации к гостю, который попросил бутылку воды, и она что-то пробормотала, на что он ответил, но вы дали мне воды накануне.
Не очень хороший прием, и я был разочарован, увидев, что сотрудники «Стажера» явно неопытны в вопросах регистрации заезда.
Вестибюль очень устаревший, повсюду искусственные цветы, и в целом он нуждается в серьезной лицевой жизни.
Номера
Мы получили бесплатное повышение категории номера, что было оценено по достоинству, однако это все, что я могу сказать.
Диван в номере был порван, Подушки с грязными черными пятнами, Полотенца твердые и старые, Обратите внимание, что вы даже не получаете банные простыни.
Вам дали половину рулона туалетной бумаги.
Кофейные кружки в пятнах, стаканы с отпечатками пальцев и грязные.
Но хуже всего для меня были грязные и испачканные простыни.
Абсолютно неприемлемо.
Это было обнаружено около 23:30, я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и на мой звонок ответил Эмад или Иман, как бы его ни звали - Еще один стажер!
Он указал, что уборка номеров «не поможет», и после того, как я разглагольствовал об обслуживании клиентов / гостеприимстве и об основах i. е.
Свежие полотенца и чистые простыни, он сказал: «Любые отзывы приветствуются», и вот мы здесь, и я категорически заявил, что запишу его ответ в своем обзоре на TripAdvisor.
Затем моя мама спустилась на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему, посчитав неприемлемым то, что платят гости, которым после такого долгого путешествия нужно было испытать это в том, что рекламируется как 4-звездочный отель.
Они предложили альтернативную комнату, от которой я отказался, поскольку она была не в лучшем положении.
На следующий день
Я получил корзину с фруктами и запиской с извинениями от Аюнани после отправленного мной электронного письма — см. ниже.
Я ценю усилия, которые она приложила, пытаясь улучшить наше пребывание, и ее проявление профессионализма и гостеприимства (единственный человек, от которого я получил это), к сожалению, корзина с фруктами и персонал-стажер, не имеющий представления о том, что такое обслуживание клиентов и гостеприимство, не могли измениться. вещи вокруг.
Мое письмо в отель и их ответ:

4 мая 2024 г., 2:49
Бавани, Морин

Добрый день, команда Бавани и Рамада!
Я написал вам конкретные инструкции по моему пребыванию, подчеркнув, что я являюсь старшим участником TripAdvisor.
С момента моего прибытия в этот отель я столкнулся с некачественным обслуживанием, абсолютно бесполезным и неэффективным персоналом, и я могу категорически заявить, что этот отель не соответствует заявленному 4-звездочному рейтингу.
С первого дня я выражал обеспокоенность тем, что мне приходилось запрашивать дополнительные полотенца, сообщать о порванном/поврежденном диване и т. д.
Я уверен, что завтрак в общежитии будет лучше, чем то, что вы предлагаете.
Я опытный путешественник и очень хорошо знаю международные и гостиничные стандарты.
Необходимо обратить внимание на отношение всего персонала этого объекта размещения.
К сожалению, гостеприимство не входит в ваши планы!
Жуки, выходящие из солонок и перечниц, невнимательный персонал.
Мухи сидят на открытой пище.
Вчера вечером я вернулся поздно после целого дня гастролей и обнаружил испачканные простыни, а позвонив на стойку регистрации, мне сказали, что уборка невозможна и т. д.
В полночь нам нужно было бороться за то, что должно быть базовым?
Чистые листы.
Обслуживание и удовлетворенность гостей отсутствуют.
Имеют ли ваши сотрудники стойки регистрации хотя бы квалификацию, чтобы занимать свои должности, поскольку они понятия не имеют, как нанимать персонал?
После моих вчерашних жалоб от Eman & Jhanvi был получен ответ: любые отзывы приветствуются? ? ? поэтому я также буду записывать, насколько неопытный персонал способен реагировать на жалобы и обеспечивать базовое обслуживание клиентов.
Я сделал фотографии и задокументировал все, что касается моего пребывания, что будет отражено в моем обзоре и отправлено в Совет по туризму Малайзии.
Кроме того, я буду отмечать этот объект размещения у всех турагентов в Южной Африке, чтобы ни один другой гость не испытал этого.
С уважением,
Зи Динат

Ответ отеля
Аюнани
4 мая 2024 г., 10:57
Лоуренсу. баласубраманиам, я, Морин, резервации

Дорогая госпожа Зинат,

Хороший день для тебя .
Как уже говорилось, еще раз приношу извинения за неудобства, возникшие во время вашего пребывания.
Будьте уверены, мы серьезно отнесемся к вашему отзыву и передадим его соответствующему отделу.
Ниже приведены шаги, которые мы предприняли на данный момент:

1 ) Диван - Удалось заменить порванный диван на хороший.

2) Уборка — Уведомленная команда горничных обеспечит ежедневную смену белья, 4 банных полотенца + 3 напольных коврика и пополнение всех туалетно-косметических принадлежностей.

3) Завтрак – уведомил шеф-повара и руководителя о необходимости изучить территорию и услуги, прилегающие к завтраку.

4) Что касается членов нашей команды, мы обеспечим дальнейшее обучение для улучшения навыков обслуживания клиентов.
Мне также позвонила Аша, ваш турагент, чтобы узнать о вашем пребывании и убедиться, что все в порядке.
Еще раз приношу искренние извинения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне или членам моей команды на стойке регистрации, если вам понадобится помощь.
Спасибо,

С наилучшими пожеланиями,

АЮНАНИ

Менеджер фронт-офиса

Рамада Сьютс Куала-Лумпур Сити Центр (KLCC)

Завтрак
Прочитав другие обзоры, я заметил, что «Ресторан», похоже, находился на ремонте с сентября 2023 года.
Обратите внимание, что мы посетили его в мае 2024 года.
Я работаю в сфере недвижимости и могу с уверенностью сказать, что ремонт ресторана не займет 9 месяцев, если, конечно, не возникнут проблемы с денежным потоком, что проявляется в удобствах на всей территории отеля.
Нигде совершенно не упоминается, что ресторан находится на ремонте, если бы это было указано, я бы выбрал другой отель.
Завтрак подается у бассейна — больше похоже на столовую, чем на ресторан.
Предложение на завтраке не соответствует стандартам, Мухи в основном сидят на всей открытой еде, Никаких мер по контролю над этим не предпринимается.
Что мне показалось крайне отвратительным, так это то, что я посыпала перцем свой омлет, и из шейкера начали выползать маленькие жучки.
Об этом также было сообщено и получены извинения, но все осталось практически по-прежнему.
Персонал ходит вокруг и наблюдает за вами, как ястреб, можно подумать, что вы в тюрьме или что-то в этом роде.
Урны с кипящей водой нет, я сначала спросил, и мне сказали: «Нет, у них нет фильтрованного кофе или готового чая». На станции «Напитки» нет столового серебра, вы получаете пластиковую мешалку.
На яичной станции вы получаете свой заказ на крошечной боковой тарелке.
К сожалению, все фотографии, которые я сделал, не удалось прикрепить сюда из-за слишком большого размера файла, что очень жаль, поскольку я хотел бы, чтобы попутчики были полностью информированы.
Я не могу сказать ничего положительного об этом отеле - я предупредил агентов в Южной Африке, чтобы они не отправляли сюда гостей.
Вам лучше остановиться в общежитии.
В вашей сменной зоне для завтрака наблюдается явное отсутствие не только стандартов отеля, но и международного уровня, а также проблем со здоровьем и безопасностью пищевых продуктов.
Где находится гостиничный менеджмент.
На TripAdvisor есть значительное количество обзоров, охватывающих точно такие же проблемы, если не худшие, но вы продолжаете размещать молодых неопытных стажеров с вонючим отношением к своей стойке регистрации.
Вы вносите отрицательный вклад в развитие туризма в Малайзии и впечатления, которые должны получать «платящие» гости.