Отзыв на I-Hotel Kuala Lumpur 2

Самый ужасный опыт. Мы не ожидали многого, так как это было очень дешево, но даже при низких ценах мы надеялись на некоторые стандарты. Мы должны были остаться на 3 ночи, но в итоге уехали, не задержавшись на одну ночь. По прибытии вывеска отеля снаружи была сломана и мерцала, а при входе в вестибюль было жарко, влажно и очень неудобно. Нам сказали, что мы должны заплатить дополнительные туристические сборы и должны были заплатить их за 4 дня, несмотря на то, что остановились только на 3. Затем нам дали ключ от номера, пульт от телевизора и пульт дистанционного управления, в которых батареи были приклеены скотчем, что не очень хорошо. Затем нам сказали использовать лифт, который сказал, что он сломан и находится на обслуживании. Когда мы вошли в нашу комнату, было темно, грязно и сыро. Остатки плесени и крошки от предыдущих гостей были повсюду, а в ванной явно не убирались. Рулон туалетной бумаги в ванной был мокрым, а в туалете и вокруг душа были волосы. Мы путешествовали какое-то время, прежде чем остановиться здесь, то есть мы останавливались в нескольких дешевых местах, но ничего такого ужасного. Затем мы решили уехать и забронировали другой отель, чтобы взять там такси. Мы попытались объяснить состояние номера администратору и попросить возмещение, он сказал нам, что мы можем получить его, но только Agoda может решить это для нас, это была явная ложь, поскольку Agoda неоднократно говорила нам, что отель должен разрешить возмещение, когда мы говорили с ними, и отель продолжает отказываться. Agoda сообщила нам, что, когда они говорили с отелем, отель сказал, что мы никогда не сообщали им о проблемах, и мы уехали на следующий день после первой ночи, полная ложь. Честно говоря, худшее пребывание и обслуживание клиентов, а также ужасный и травмирующий опыт, особенно необходимость разбираться в другом отеле в большом иностранном городе до поздней ночи. Пожалуйста, избегайте этого места.

Если отель прочитает это, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли разобраться, поскольку мы все еще заплатили за 3 ночи, в которые мы не останавливались, несмотря на то, что персонал сказал, что вернет нам деньги.