Отзыв на Travelodge City Centre 3

29 сентября мы заселились в отель Travelodge Chinatown Kuala Lumpur. Администратор сообщил нам, что они не смогли найти наше бронирование, и попросил нас самостоятельно связаться с Agoda. У нас было подтверждение бронирования и оплаты, но персонал отеля отказался нас зарегистрировать. Они настояли на том, чтобы мы снова связались с Agoda и попросили их отправить электронное письмо с подтверждением в отель. После некоторого разговора было подтверждено, что свободных номеров нет, несмотря на то, что мы нашли свое бронирование. Этот опыт отнял у нас значительную часть времени. Персонал отеля, особенно две женщины на стойке регистрации, были непрофессиональны. Они отклонили наше бронирование без уважительной причины и не взяли на себя никакой ответственности за ситуацию. Даже не извинились за причиненные неудобства. Они настаивали на том, что это полностью вина Agoda. В итоге позвонила Agoda и предложила отменить бронь в этом отеле, и нам пришлось искать жилье в другом месте, потратив на этот отель минимум три часа.