Отзыв на Gardens Residences 5

Забронировано для регистрации заезда с 30 декабря по 1 улицу января 2024 года. (2 ночи проживания) Предоплата - деньги снимаются с кредитной карты.
У нас были изменения в последнюю минуту, поэтому мы изменили бронирование онлайн, чтобы остаться на одну ночь. Отправил электронное письмо с бронированием отеля Garden, чтобы узнать, когда будет произведен возврат средств, и получил ответ ниже: -

Привет из Центрального офиса бронирования!
Спасибо за ваше письмо.
Что касается вашего онлайн-бронирования номера согласно приведенной ниже квитанции, обратите внимание, что номер был заселен, поскольку вы не зарегистрировались. Таким образом, общая оплата за номер учитывается как оплата за незаезд.

Политика отмены: Бесплатная отмена до 18:00 в день прибытия. Отмена после 18:00 или незаезд — штраф в размере 1 ночи.
Правила отмены бронирования Garden Hotel: бесплатная отмена при отмене до 18:00 в день прибытия. Я отредактировал бронирование и отменил первую ночь до даты прибытия, о чем мне сообщили выше. Побывав во многих странах, я впервые столкнулся с такой неприемлемой политикой отмены бронирования. Что такое не шоу? Незаезд означает, что гость не явился в день заезда и не отменил бронирование! ! Дата моего заезда — 30 декабря, так как же мое состояние может быть НЕ ЗАЕЗДА!

Если руководство отеля Street Giles Garden Hotel сможет просмотреть этот отзыв, я требую разумного объяснения вышеуказанной проблемы.

Спасибо