Отзыв на Westin Sanya Haitang Bay Resort 5

Как VIP-член, я написал это письмо по причине разочаровывающего опыта и услуг, которые я получил во время моего пребывания с 11 февраля 2021 г. по 14 февраля 2021 г.
Я объясню ужасный опыт в информации ниже.
Чтобы снизить риск передачи Covid-19, мы с женой решили отпраздновать наш медовый месяц, остановившись в вашем отеле в бухте Санья Хайтан, вместо того, чтобы путешествовать за границу.
После подтверждения бронирования я получил электронное письмо от специалиста по опыту г-жи Х. с информацией о специальных предложениях, предоставленных нам как «VIP-членам».

В обмене электронными письмами я четко упомянул, что мы едем, чтобы отпраздновать наш медовый месяц, и рассчитываем получить высококачественный сервис, который обычно предоставляет ваш отель.
В электронных письмах предлагались и обещались такие услуги, как простое украшение комнаты.
Из-за важности мероприятия я также позвонил в отель, чтобы еще раз проверить, все ли было организовано в соответствии с запланированными мероприятиями.
Поэтому я всегда считал, что предстоящий опыт будет не хуже предыдущих.
Но, к сожалению, ни одна вещь не была «правильной» или считалась «удовлетворительной». Никаких обещанных или упомянутых предложений мы не получали.
Мы проверили - опоздали на 2 часа из-за пробок, но сообщили о задержке прибытия.
После регистрации мы с женой вошли в нашу комнату, наполненную ожиданием; однако мы были полностью разочарованы.
В комнате был запах плесени, она не была украшена, как было обещано, не было приветственных фруктов или напитков, а комната с видом на океан даже не считалась комнатой, из которой открывается «вид на океан».

Из-за существенной разницы с нашими ожиданиями (мы ожидали только обещанного/предлагаемого или даже стандартного обслуживания, которое мы обычно получаем) нам пришлось посетить прием и выяснить, была ли ошибка.
Однако после разговора с г-жой Х. (менеджер по VIP-обслуживанию/специалист по опыту) причина была проста: «не было достаточно времени, чтобы подготовить комнаты в соответствии с запросом». А также

Исходя из того, что мы опоздали на 2 часа, мы считаем, что должно быть дополнительное время для выполнения обещанных предложений.
Или даже упомянуть о ситуации на этапе регистрации.
Это делает причину неприемлемой, но г-жа Х. покинула прием, не разобравшись с нашей неудовлетворенностью.
Из-за расписания, которое у нас есть, и бесконечного ожидания возвращения г-жи Х. мы с женой решили уехать на наше мероприятие, а потом вернуться.
Во второй половине дня нам позвонил менеджер по телефону и сказал, что мы можем поменять номер, просто посмотрите на стойку регистрации, когда мы вернемся в отель.
Хотя начало опыта было неприятным, мы были рады, что были некоторые перестановки.
Поэтому мы с женой посетили стойку регистрации на обратном пути в номер, чтобы поменяться на новые ключи от номера.
Но что удивительно, портье сказал нам, что НИКТО НЕ УПОМИНАЛ ЭТО. Мы не понимаем, почему у менеджера возникла проблема сообщить о предстоящих изменениях сотрудникам, работающим в эту смену.
Поэтому мы любезно спросили, можно ли проверить детали нашего бронирования, и администратор даже не смог найти правильный тип номера, в котором мы остановились.
Мы терпеливо ждали более 20 минут и, наконец, получили новый ключ от номера.
Все эти неприятные переживания, упомянутые выше, произошли всего за несколько часов, между тем, как мы заселялись в 16:00 и возвращались с мероприятия ночью.
Более того, следующие дни были такими же невыносимыми, как и первый день.
Мы не получили скидку на VIP-членство во время ужина в кафетерии отеля, официант объяснил нам, что это приказ соответствующих отделов.
Кроме того, в маленьком холодильнике в нашей комнате было два кокоса, которые протекали, и кокосовый сок был повсюду.
Горничная забрала все шампуни, кондиционеры и средства для мытья тела и оставила нам использованную бритву, что не имело никакого смысла.
Робот в отеле даже ударил мою жену во время движения, что, к счастью, не причинило серьезных травм.
Это был самый ужасный и ужасный опыт пребывания в одном из отелей Marriott Group.
И огромное спасибо за то, что разрушили наше призвание для медового месяца! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !