Отзыв на Mgm Grand Sanya 5

# Отзыв об отеле MG Grand Sanya ⭐⭐⭐☆☆

Дата проживания: 2-9 января 2025
Тип номера: Luxury Room

## Основные недостатки

### 1. Проблемы с освещением в номере
В номере категории Luxury Room обнаружена серьезная проблема с освещением шкафа. Подсветка в шкафу полностью не работает, что создает значительные неудобства при использовании:
- Приходится использовать фонарик телефона, чтобы найти нужную одежду в вечернее время
- Освещение из прихожей не достает до шкафа
- Проблема не была решена за время пребывания

### 2. Серьезные проблемы с водоотведением в душевой
В душевой кабине выявлены существенные проблемы с дренажной системой:
- Из-за нарушения уклона вода плохо уходит через трап
- Во время принятия душа вода накапливается до уровня щиколотки
- После использования душа вода продолжает стоять в поддоне
- Слив происходит крайне медленно, в течение 1.5-2 часов
- В ночное время слышен постоянный звук капающей в трап воды
- При частом использовании душа поддон никогда не высыхает полностью
- Ситуация создает антисанитарные условия, так как приходится заходить в несвежую воду

## Общее впечатление
К сожалению, обнаруженные проблемы существенно снижают комфорт проживания в номере категории Luxury Room. После трех дней постоянных обращений к персоналу по поводу проблем с душевой, на четвертые сутки администрация наконец предложила сменить номер. Однако вместо ожидаемых извинений и повышения категории номера в качестве компенсации за доставленные неудобства, нам предложили переехать в стандартный номер меньшей площади, что фактически является понижением категории относительно изначально забронированного Luxury Room. Подобный подход к решению проблем гостей является абсолютно неприемлемым для отеля такого уровня. Для отеля такого уровня подобные недочеты недопустимы и требуют срочного устранения.

## Рекомендации руководству отеля
1. Провести срочный ремонт системы освещения в шкафах номеров категории Luxury Room
2. Выполнить реконструкцию душевых кабин с исправлением уклона пола и заменой дренажной системы
3. Кардинально пересмотреть подход к работе с жалобами гостей:
- Обеспечить оперативное реагирование на проблемы
- Внедрить адекватную систему компенсаций (повышение категории номера, а не понижение)
- Проводить дополнительное обучение персонала по работе с претензиями гостей
4. Пересмотреть политику расселения гостей - недопустимо предлагать номер худшей категории в качестве решения проблемы

## Итог
Отель имеет потенциал, но текущие проблемы с инфраструктурой номеров существенно портят впечатление от проживания. Рекомендую руководству обратить внимание на указанные недостатки для улучшения качества предоставляемых услуг.