Отзыв на Luhuitou Guesthouse & Resort Sanya 5

Данный отель бронировали на известном сайте бронирования за 1,5 месяца до предполагаемой поездки.
До поездки задавала интересующие вопросы отелю, отвечали.
Приехали в отель ночью (около 04-000), дежурный на рецепшн сказал, что заселение будет позже, после 07-00. Посидели, подождали на диване в холле отеля.
Около 08-00 подошла сотрудница отеля и сказала, что нашей брони нет, якобы вмешались третьи лица (какие?) и нам необходимо связаться со службой бронирования, найти самим новый отель и что они нас отвезут туда.
И это 30.12.2024!!!!, когда практически все отели стоят на стопе.
Я показала сотруднице, что статус бронирования «подтверждено», дала им телефоны службы поддержки в Китае.
Предложили нам позавтракать, пока разбираются.
Обратились сами в службу поддержки бронирования отеля, т.к. это роуминг, соответственно возникли непредвиденные траты.
Сотрудники сайта бронирования подтвердили, что все в порядке, никто бронь отеля не отменял, пообещали связаться с отелем сами.
Через час подошла новая сотрудница отеля и уже сказала, что произошел «overbooking». На вопрос, что нам делать, ответили ищите отель.
Они вызвали молодого человека, говорящего по-русски для продолжения общения.
Мы, конечно, расстроились, на сайте бронирования отелей остались уже более дорогие, мы не рассчитывали на большие расходы.
Приехавший переводчик, сказал, что мест в данном отеле нет, т.к. приезжает высокопоставленный чиновник и нужно быстро из этого отеля нам уехать (это уже третья версия отсутствия мест в отеле!). Предложил поехать посмотреть другой отель.
Деваться нам было некуда, поехали с ним, посмотрели предложенный отель и согласились
Возмущены создавшейся ситуацией.
Сотрудники отеля безответственные, не обязательные, не компетентные!!! Ранее в Турции мы сталкивались с overbooking, но сотрудники уже приходили с готовым предложением решения ситуации (как правило предлагается ближайший отель более лучшего класса). Здесь же никаких готовых предложений нам не поступало.
Пытались говорить какую-то нелепицу.
Не бронируйте данный отель, если не хотите себе испортить отдых.
Отель-«кидало»!