Отзыв на Renaissance Beijing Capital 5

СЕНСАЦИОННОЕ обслуживание в моем любимом отеле «Пекин» - прочтите письмо, отправленное генеральному директору отеля:

PearI Я хочу рассказать вам историю о двух ваших ВЕЛИКОЛЕПНЫХ сотрудниках — менеджере по лояльности Джоанне Лю и главном консьерже Гэри, которые объединились, чтобы спасти меня от катастрофической ситуации.
Я отправился в Тяньцзинь на поезде в четверг утром 27 июля и вернулся на Южный железнодорожный вокзал Пекина рано утром в четверг 27 июля.
Я ждал в очень длинной очереди на такси 15 минут, чтобы получить такси, и меня доставили обратно в RBCH.
Будучи иностранцем, я не могу платить за такси с помощью Alipay, кредитной карты или аналогичных средств и могу платить только наличными.
Я вытащил свой бумажник из своего правого бокового грузового кармана (нижняя сторона ноги) и достал из него купюру в 50 — я передал купюру таксисту, и он вернул 5, которые я положил обратно в бумажник, а затем я подумал, что я выскользнул бумажник сзади внутри грузового кармана.
На самом деле я пропустил карман, и бумажник был оставлен на заднем сиденье, когда я вышел из такси с маленькой сумкой, которую я держал, и закрыл дверь.
В течение 5 секунд я постучал по карману, чтобы проверить, был ли там бумажник, но его не было.
Я тут же погнался за таксистом, который мчался от входа в РДКБ обратно в сторону улицы Тяньли – других машин перед ним не было, и он выехал на улицу Тяньли и уехал, прежде чем я успел его поймать.
У меня не было заказа на это такси, поэтому нет записи — я по дурости не забрал распечатку квитанции у водителя, поэтому нет записи — я был ПОЛНОСТЬЮ ВИНТ, я думал, и никогда больше не увижу бумажник.
Я бросился в отель, чтобы обратиться за помощью к консьержу Гарри — я подумал, что он мог бы как-то помочь.
Задав основные вопросы, например, знаете ли вы номер такси?
Нет.
У вас есть квитанция?
Нет.
Хорошо, мы быстро попробуем просмотреть видеопоток и посмотреть, сможем ли мы получить оттуда номер такси.
Гэри поговорил с твоей комнатой охраны, и через несколько минут Джоанна каким-то образом узнала о моей проблеме и появилась на месте происшествия.
Я действительно был в состоянии разочарования и гнева из-за своей глупости, но и Джоанна, и Гэри очень успокаивали меня в общении со мной и уверяли меня, что я должен немного расслабиться, так как есть отличный шанс, что они смогут отследить такси по видео и вернуть мою. бумажник (не уверен, что они действительно верили в это, но это, безусловно, помогло) – они предложили мне просто пойти в свою комнату и позволить им разобраться, что я и сделал.
В течение 40 минут мне позвонили в мою комнату и сказали, что таксист найден, кошелек цел, и вскоре он будет возвращен в RBCH – НЕВЕРОЯТНО – ВАУ, какое облегчение.
Позже я говорил с Джоанной и Гэри о процессе идентификации такси — в основном это было так:
• На видео не были четко видны номерные знаки такси или какая компания такси
• Они могли опознать меня, когда я выходил из такси, благодаря моему размеру и ярко-красной рубашке, которая была на мне.
• Они не могли четко разобрать номерной знак, но думали, что последние 2 цифры были 86, или 88, или 80, или 69, или что-то близкое.
• Они подумали, что могут сузить список до 2 таксомоторных компаний, и позвонили им, сообщив место посадки и высадки, а также время.
• Одна компания такси определила поездку, которая совпала с моим временем и местом, и действительно, последние 2 цифры номерного знака были 89 — это, безусловно, было такси.
• Они позвонили по номеру, предоставленному компанией такси, и водитель был идентифицирован, и ДА, он обнаружил мой кошелек, все еще лежащий на заднем сиденье его такси, которое он вернул в RBCH.
Какая ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ детективная работа ваших двух ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ сотрудников — я НИКОГДА не забуду это достижение Джоанны и Гэри — НИКОГДА!
Пожалуйста, лично передайте поздравления и признательность Джоанне и Гэри?
Я был бы очень признателен, если бы вы рассказали эту историю всему вашему персоналу на вашем следующем совещании в Генеральном штабе — я всегда любил RBCH, но усилия Джоанны и Гэри, настойчиво пытавшиеся найти водителя и вернуть мой бумажник, просто ошеломляют и превратились в превратил меня в БЕСКОНЕЧНОГО ПОКЛОННИКА RBCH – я опубликую эту историю везде, где смогу, чтобы показать степень, в которой сотрудники RBCH готовы помочь своим гостям.
Почему вы остановились бы в любом другом пекинском отеле?