Отзыв на Fraser Suites Guangzhou 5

Мы заказали этот отель на основе положительных отзывов и репутации отеля. Однако мы весьма разочарованы инцидентами, с которыми столкнулись. Мы заказали 4 ночи с люксом с 2 спальнями с одной кроватью размера king и 2 двуспальными кроватями. Когда мы заселились, мы получили люкс с 2 спальнями с одной кроватью короля и одной двуспальной кроватью. Я позвонил в гостевую службу и сказал, что забронировал номер типа "один король и два близнеца". И я объяснил им, что мне нужны 2 отдельные кровати, потому что у меня 2 ребенка, чтобы комната, которую они мне дали, не работала. Я сказал человеку, с которым разговаривал, что изложил свою просьбу на Agoda, пока я завершил бронирование. Они сказали, что не видели этого в моем бронировании. Они сказали, что мой заказ был продан третьей компании и они не упомянули мой запрос. Я сказал менеджеру отеля, что у меня есть подтверждение электронной почты о том, что я заказал, и я предложил им добавить раскатную кровать в номер, чтобы облегчить всем. Менеджер отеля сказал, что в таком случае, они должны взять с меня дополнительные $380 + за ночь. Я сказал менеджеру, что это не имеет смысла, потому что я забронировал номер с 2 спальнями с одной кроватью и 2 двуспальными кроватями. И мне дали комнату другого типа. Позже она сказала, что не видит этого на своей стороне, и ей нужно прийти и увидеть мой заказ, чтобы подтвердить то, что я говорю правду. Позже она пришла ко мне в номер, и я показал ей свое подтверждение бронирования через Agoda, и доказательство того, что я забронировал номера с 2 двуспальными кроватями. Позже ясли сказали, что у них нет типа номера, который я забронировал сегодня, и она может принять мое предложение установить раскладную кровать на первую ночь бесплатно. Но ей нужно оплатить мне остаток трех ночей. Я был шокирован отношением, что отель думает, что они делают мне одолжение за то, что не взимать с меня раскатку кровати на одну ночь (что они фактически испортили мой заказ в начале. ) . Менеджер отеля подчеркнул, что они могут дать мне только раскатную кровать бесплатно в течение одной ночи (? ), и они переместят нас в нужный тип номера, который я забронировал, когда номер свободен во вторую ночь, которую я в порядке, что даже это раздражает, потому что мы уже поселились в первую ночь. На второй день я инициативно поговорил со стойкой регистрации и спросил, хотят ли они, чтобы мы перешли в правильный номер или хотят, чтобы мы остались в текущем номере. Они сказали, что у них есть готовый номер и они действительно перенесли нас на гораздо более низкий этаж 2 спальни с 2 двуспальными кроватями (даже я просил высокий этаж, когда я заказывал номер месяцы назад) . Люкс, который мы получили сейчас очень маленький и переменный ток капает воду до такой степени, что шкафы промокли. Я обратился в гостевую службу за капельной водой, потому что она находится прямо над телевизором. Они послали кого-то вытереть воду и сказали, что это очень нормально, что это произошло, я потерял дар речи. Я никогда не оставляю никаких негативных отзывов ни на одной платформе в прошлом, однако, я был довольно разочарован пребыванием в этом отеле. Однако я должен быть справедлив, что проверка персонала, консьержей и хозяйственников очень вежливая и милая. Может быть, персонал уровня менеджера должен быть в состоянии принимать более правильные решения и сделать гостей чувствовать себя лучше, проявляя уважение и веря, что гости не пытались воспользоваться их бронированием. Особенно когда менеджер узнал, что это недопонимание между платформой бронирования и отелем, пожалуйста, не просите гостей доплатить, чтобы получить то, что он уже заплатил и должен получить. Это действительно влияет на отношение гостя к отелю. Я искренне желаю высшему руководству компании Фрейзер Люкс изучить этот комментарий и отнестись к нему серьезно.