Отзыв на Fairmont The Norfolk 5

За время нашего очень короткого пребывания в Найроби наша поездка столкнулась со многими препятствиями.
По прибытии в НБО у моей жены случился медицинский инцидент, из-за которого она почувствовала себя слабой и неуверенной.
Решив проблему в достаточной степени, чтобы позволить ей продолжить, мы обнаружили, что транспорт, организованный нашим турагентом, не прибыл, но мы быстро нашли такси и взяли курс на отель.
По прибытии сотрудники стойки регистрации, получившие просьбу от наших агентов связаться с ними сразу же по прибытии, взяли на себя управление и связали нас с нами.
Ожидая получить извинения за отсутствие транспорта, я был удивлен, узнав, что наша палатка для сафари и лагерь на Маре были смыты наводнением.
На стойке регистрации нас сразу же заверили, что моей жене окажут любое необходимое медицинское вмешательство и что сотрудники отеля сделают все возможное, чтобы нам помочь.
Учитывая обстоятельства, поскольку моя жена чувствовала себя достаточно подготовленной к поездке, мы решили вернуться домой.
Связь с авиакомпанией оказалась затруднена из-за наводнения, поэтому отель организовал такси, чтобы отвезти меня в их офис в Найроби, который, похоже, закрылся.
Тем не менее, мне удалось связаться с моим братом в Великобритании, который отлично поработал и выступил в качестве нашего агента в авиакомпании, который оправдал все наши ожидания и организовал транспорт на их следующий рейс.
Когда в тот вечер мы покинули отель и направились в аэропорт, нас отправил в путь с наилучшими пожеланиями Джозеф, чьи действия укрепили нашу решимость вернуться в Норфолк и Кению как можно скорее.
Движение на дорогах было настолько плохим, насколько я когда-либо видел в Найроби, и наша поездка по скоростной автомагистрали была черепашьей.
На подходе к пункту взимания платы за проезд в аэропорту лимузин, предоставленный нашим отелем, был сбит боком другой машиной.
Наш водитель не был ни в чем виноват и, должно быть, был шокирован, но, убедившись, что с нами все в порядке, он справился с этим вопросом быстро и профессионально, и мы успели зарегистрироваться, уделив достаточно времени.
Мы связались с отелем, чтобы предоставить показания свидетелей происшествия, если они потребуются.
Он сделал большую работу.
Приносим извинения за длинный обзор, но это была целая сага, и я надеюсь, что она показывает, что, когда дела идут плохо, вам нужны профессиональные друзья на местах, чтобы оказать вам помощь, которая может вам понадобиться.
Мы, конечно, так и сделали, и решение было достигнуто гораздо быстрее, чем мы могли даже мечтать от наших страховщиков.
По возвращении в Великобританию состояние моей жены ухудшилось, и через 24 часа она была доставлена в больницу и действительно остается там по сей день.
Услуга, которую она получила, была исключительной, причина инфекции была диагностирована, и ожидается, что она полностью выздоровеет.
Я боюсь подумать о том, что могло бы произойти, если бы наше скорейшее возвращение не было достигнуто.
Это ни в коем случае не является оскорблением кенийских медицинских услуг, а скорее ощущением, что на родине всегда чувствуешь себя лучше!
Спасибо Fairmont, The Norfolk за ваше немалое участие в этом инциденте.