Отзыв на Eastland Hotel 4

Я забронировал полупансион для моего китайского инженера, заезд 20 октября 2019 года, выезд 21 октября, через менеджера по продажам Тимоти Аника. Скорость была согласована. Во время выезда мой гость подошел к стойке регистрации, они позвонили мне в 8:50 утра 21-й улицы и дали мне счет и инструкции по оплате. Данный законопроект отличался от того, что было согласовано. Я, однако, заплатил согласованную ставку к 0855 часам и немедленно отправил им сообщение с подтверждением MPESA. Через пять минут я записал текст, который по-прежнему не отражается на платеже. Я забеспокоился, потому что они не отпустили моего гостя. Менеджер Тимоти звонит мне и был очень груб со мной, говоря, что вы не заплатили, и мы не отдаем должное. Он продолжал настаивать на том, что вам нужно заплатить, и что отправленный мною текст не был подлинным. Я сказал, что вы называете Safaricom в качестве поставщика и подтверждаете сообщение, которое я вам отправил, похоже, что это не наша работа, вы просто не заплатили. Я позвонил в safaricom, и они подтвердили, что деньги были отправлены, и отель также получил сообщение примерно в то же время, что и я. Я снова позвонил Тимоти и сказал, что разговаривал с сафариком, и они попросили вас позвонить им. Он все еще грубо повторял, что это не наша работа, и имел смелость сказать мне, чтобы я пошел туда и заплатил, только тогда они освободят гостя. Все это время, почти 25 минут, мой гость стоял там, было очень неловко и унизительно. Наконец, через несколько минут на стойке регистрации мне пришло сообщение о том, что гостья уехала, и мы решаем проблему внутренне с помощью нашей бухгалтерии. Было явное отсутствие координации между стойкой регистрации и учетными записями, из-за чего мне и моему гостю пришлось пережить унизительный опыт. Я отправила сообщение менеджеру и потребовала объяснений, разъяснений и извинений. После нескольких текстов он прислал бессмысленный текст, извиняясь. Почему был задержан гость, почему он был таким грубым, что он отказался общаться с сафариком и почему в конце концов он отпустил гостя, если они утверждали, что не повторяли текст подтверждения.