Отзыв на Chairmen Hotel 3

Поскольку я ранее бронировал и останавливался в этом отеле, я бронировал так же, как всегда, через Agoda. ком.
Однако на этот раз произошла ошибка в системе бронирования, поэтому отель не прошел мою бронь через свою систему.
Отель относился ко мне так, как будто это моя ошибка, поэтому мне пришлось ждать 2 часа, чтобы получить номер с того момента, как я вошла в отель.
Во-первых, портье сказал мне, чтобы я сам связался с Agoda и сказал им, чтобы они отправили счет о моем бронировании (почему это вообще моя забота?!). Затем пришел менеджер отеля и попытался решить проблему, но все равно ко мне относились так, как будто это моя ошибка, и мне даже сказали, что, возможно, это мошенничество и что я забронировал номер не с того сайта.
Я даже показал им номер бронирования, даже номер бронирования, а также уведомление из банка о том, что деньги списаны.
Они все же позволили мне подождать.
Ужасным фактом является то, что у отеля есть соглашение с Agoda. com, но без контактного номера на случай, если что-то подобное произойдет.
Мне, как покупателю / гостю, пришлось позвонить в службу поддержки клиентов Agoda в США. com с моего телефона, используя мой кредит, чтобы решить проблему, в которой нет моей вины.
После того, как служба поддержки клиентов сообщила мне, что они свяжутся с отелем через местных партнеров (какой отель даже не знал об их существовании?!), менеджер отеля сказал мне, что я могу пойти в номер, но мне нужно снова заплатить за номер, а затем, если они получат подтверждение от Agoda, они вернут мои деньги.
Очевидно, я не хотел платить вдвое за одно и то же, я ждал в холле, пока с ними не свяжутся местные партнеры.
После того, как они связались, меня перезвонили на стойку регистрации, а затем менеджер отеля сказал мне, что я получу повышение категории номера, поскольку номер, который я забронировал, недоступен.
Он снова начал упоминать, что будет настаивать на том, чтобы Agoda заплатила дополнительную плату за эту новую комнату, как будто я должен заботиться и сожалеть об этом или быть обвиненным в этом.
Я гость, который забронировал номер.
Он указал, как будто делает мне огромное одолжение, обновляя меня спустя столько времени.
В конце концов, он обиделся, когда я сказал, что, по крайней мере, я должен получить от них извинения за неудобства (потому что не получение моего бронирования не является ошибкой отеля, но плохое обращение с этой ситуацией, безусловно, таково). Он сказал, что не будет извиняться.
Это своего рода менеджер и лидер в гостиничном бизнесе.
По возрасту он выглядел опытным, но он не должен так со мной обращаться.
Тем более менеджер отеля.
С моей точки зрения, у меня были все основания показать свое разочарование в тот день, но я даже не повысил на них голос.
Может быть, если бы я был другой национальности или религии, они бы поступили по-другому.
Но как коллега из той же профессии, я был очень вежлив на протяжении всего времени, пока со мной обращались, как будто это моя ошибка.