Отзыв на The Westin Excelsior Florence 5

У отеля отличное месторасположение, дали большой номер, персонал был услужлив, однако поскольку номер оказался большим, то поэтому был очень холодным, жили в декабре 2012 года, в номере для двоих были одни тапочки, тк было холодно попросили принести вторые, но видимо тапочки закончились, нам их так и не принесли((( номер был на 2-ом этаже и очень пахло кухней, 2 раза утром приносили чужой багаж, довольно старая сантехника, заедал смыв бочка, на завтрак пришлось стоять и ждать пока найдут чистый столик, столов свободных было много, но их не успевали убирать, на завтраке довольно скудный шведский стол, о том что яичницу можно отдельно заказать у повара, подойдя к нему самостоятельно, мы догадались сами, сначала, не зная этого, долго ждали официанта, систему нам никто из персонала не обьяснил, на одном из завтраков мне так и не принесли кофе, хотя просили дважды, кофе надо заказывать только у официанта.
Завтрак стоил 40 евро на одного.
Консьерж был хорошим и они нам во многом помогли.
Самое неприятное было потом, дали счет, который мы подписали и оплатили при выезде (за проживание и завтраки), по позднее отель дополнительно списал 88 евро, я обратилась письменно на сайт отеля и на почту менеджера отеля, с просьбой прояснить ситуацию, и написать за что именно дополнительно списали такую сумму, однако ответа не последовало, хотя в счете, который мы оплатили, было все и мини бар и налоги и проживание и завтраки, так же при заезде в отель заблокировали на карте довольно большую сумму денег (больше, чем оплата за проживание) и даже после выезда так и не разблокировали, прошло уже больше 10 дней после выезда, блокировку так и не сняли, не говоря уже о том, что этими деньгами мы не смогли воспользоваться будучи в отпуске во Флоренции.
Выезжая из отеля попросили такси доехать в пригородный город под Флоренцией, нам сказали что будет фиксированный прайс 90 евро, потом швейцар долго говорил с таксистом и сказал, что прайс будет 120 евро, мы не стали возмущаться и согласились, нас посадили в такси, после чего таксист вышел и отдал часть денег швейцарцу, а нам таксист сказал, что сбегает в туалет и быстро вернется) мелочь, а было не приятно.
Дизайн холла и дизайн номеров интересный, сделано мило.
Однако в данном отеле больше останавливаться не будем из-за ситуации с непонятными списаниями.
Внешне отель выглядит на 4*-