Отзыв на Relais Santa Croce 5

Мы потратили месяцы на планирование поездки Тоскана + Рим в Италию и исследовали как минимум дюжину отелей во Флоренции, прежде чем сделать выбор.
Мы выбрали Relais Santa Croce для нашего двухдневного пребывания на пасхальных выходных 2024 года.
Мы приехали раньше стандартного времени заезда и были рады, что наш номер неожиданно был готов для нас.
Персонал был очень гостеприимным и любезным.
По первому впечатлению наш номер (211) показался фантастическим.
Он был просторным и хорошо оборудованным.
Нам показали элементы управления термостатом (которые немного устарели) и сказали, что «авто» лучше всего; однако совсем не было ясно, что кондиционер доступен только в определенные месяцы в соответствии с правительственными постановлениями (обязательно проверьте перед приездом). В тот вечер мы заметили, что несмотря на установку температуры 18 С (~68 F), на дисплее продолжали отображаться 25 С (~82 F). Мы никогда не чувствовали циркуляции воздуха. . . нет вентилятора, нет кондиционера.
Учитывая, что температура на улице была на 20–30 градусов прохладнее, мы были шокированы тем, что в комнате по-прежнему так жарко.
Отчаявшись освежиться, мы открыли большие окна, не понимая, что помимо прохладного воздуха мы также приглашаем сюда необычайное количество уличного шума и комаров.
До двух часов ночи нам пели серенады автомобильные гудки, машины скорой помощи, мотоциклы и громкие голоса с оживленной улицы внизу.
Учитывая, что температура ночью была около 40 градусов по Цельсию/50 градусов по Фаренгейту, мы не ожидали, что проблема с комарами помешает нам наслаждаться свежим воздухом.
Наш сон, которому мешала жара, теперь был нарушен еще и жужжанием и кусанием.
Помимо проблем с регулированием температуры в помещении, у нас также были проблемы с бульканьем и ненадежным смывом унитаза.
На следующее утро мы пожаловались.
От 5-звездочного отеля ожидали большего.
Фактически, на прошлой неделе мы провели во Флоренции одну ночь и получили столь же впечатляющие условия проживания, те же проблемы с шумом и комарами, но за полцены.
Если бы мы знали, что нас ждет то же самое, мы бы не выбрали этот более дорогой вариант.
В ответ на нашу жалобу отель согласился переселить нас в другой номер на вторую ночь - этот номер был на верхнем этаже и выходил во двор, а не на улицу; однако оно было меньше, и мы все равно не могли открыть окно из-за ошибок.
Мы запросили отдельно стоящий вентилятор, который был предоставлен вместе с подключаемым репеллентом от насекомых.
Эти предметы могли бы быть обставлены в нашей первоначальной комнате, что позволило бы нам наслаждаться простором этой комнаты и не испытывать неудобств, связанных с переездом комнаты во время такого короткого пребывания, но это не предлагалось.
Из-за неудобств, связанных с потерей сна и сменой номера, отель отказался включать какие-либо дополнительные услуги в стоимость номера, хотя и убрал некоторые незначительные непредвиденные расходы.
С другой стороны, включенный в стоимость завтрак (шведский стол) был очень хорошим; расположение было удобным, и обслуживание было исключительным во всех отношениях (швейцары, официанты, стойка регистрации) - в номере были даже приятные мелочи, такие как шампанское.
Если для вас важнее всего пребывание в дворянском особняке 18-го века с культовыми потолками, расписанными фресками, и роскошно обставленным интерьером, возможно, это место для вас.
Однако, если вашей целью является тихое и комфортное пребывание, во Флоренции есть варианты получше.