Отзыв на Portrait Firenze 5

Картинка номера Studio Deluxe River View на официальном сайте не соответствует действительности - в номере нет балкона.
Было забронировано два номера такой категории, из-за того, что не было балкона, предложили замену на другой номер, с двумя ваннами, одной спальней и гостиной с раскладывающимся диваном, цена которого за ночь выше, чем стоимость двух забронированных нами номеров, но разницу возвращать отказались.
Да, и наличие в номере балкона является платной опцией.
В номере было очень холодно, кондиционер не сразу начал работать на нагрев.
Раскладывающийся диван был сломан (потом починили). При заселении замораживают депозит без каких-либо предупреждений в размере 1000 евро (500 евро за каждый номер). На завтрак ветчина, сыры, выпечка, и только за дополнительную плату яичница, омлеты, что мне кажется странным для гостиницы такого уровня и за такую цену.
Питьевую воду в бутылках не ставят каждый день.
Комплимент в виде клубники убрали на следующий день, и только после жалобы принесли снова.
Флоренция безумно хороша и это оправдывает все, но хотелось бы, чтобы фотографии номеров были более реалистичны, балкон не был отдельной платой около 600 евро, точно нужна вода в номере каждый день и горячий завтрак, входящий в стоимость.
PS Отдельное спасибо Владимиру (которому 23 года), он был очень внимателен, любезен и дружелюбен и по максимуму старался помочь.