Отзыв на Domus Florentiae 4

У меня был очень разочаровывающий опыт в этом отеле. Я забронировал два номера для моей семьи (включая трех маленьких детей) после того, как был заверен по электронной почте, что два соединительных номера доступны для нашего пребывания с 9-го по 12-е января.
По прибытии я подтвердил у администратора, соединяются ли номера, только мне сказали, что в отеле вообще нет соединительных номеров. Когда я спросил, почему мне сказали иначе, мне сообщили, что две комнаты, которые я зарезервировал, были просто отдельными комнатами рядом друг с другом, что совершенно не подходило для наших потребностей.
Я объяснила, что мы не можем останавливаться в отдельных номерах, особенно с маленькими детьми, и спросила, не могла бы администрация отеля помочь в организации стыковочных номеров на соседнем участке. Администратор отказалась помочь с каким-либо общением или альтернативами.
Ситуация усугублялась тем, что пока я выходил из отеля, чтобы найти решение в другом месте, я заметил, что отель попытался снять мою кредитную карту за все время пребывания, несмотря на то, что они не предоставили услугу, которую я заказал и был введен в заблуждение относительно.
Поведение этого отеля неприемлемо. Похоже, они больше сосредоточены на том, чтобы брать деньги, чем предлагать элементарное гостеприимство, которое должен ожидать любой гость. Я никогда не вернусь, и я настоятельно советую всем, кто ищет надежный сервис и честность, избегать этого места.