Отзыв на Santa Margherita Palace 5

Мы только недавно вернулись из отеля Santa Margherita Palace. Номер неплохой, правда террасу никогда не убирали, а в последние 2 дня вообще забрали халаты и так и их не вернули(( Кроме того, уснуть было непросто из-за расположенной рядом железной дороги... Обслуживание было неплохим, уборка номера хорошая. Но отель явно не стоит своих денег. Я считаю, что за такую стоимость гости не должны платить за СПА и парковку. Если отель спа, то почему посещение СПА не включено в стоимость номера?! Кроме того, почему в пятизвездочном отеле берут 10€ за то, что тебе принесли еду в номер?! (это не за еду, а просто за обслуживание в номере) Также у нас не работала карточка от номера, поэтому нам приходилось постоянно носить ключи с собой, при этом никаких извинений или комплиментов за доставленные нам неудобства не было от отеля.
Не понимаю, почему у отеля 5 звёзд, до них он явно не тянет.