Отзыв на Novotel Venezia Mestre Castellana 4

Мы останавливались здесь, так как наша туркомпания Trafalgar использовала этот отель во время поездки в Италию.
Когда мы зарегистрировались, мы попросили человека на стойке регистрации для более высокого этажа - однако нам сказали, что все Trafalgar люди были расположены на одном этаже для обслуживания багажа. (Позже мы узнаем, что это была ложь, потому что другим дали более высокие этажи) .
Нам назначили номер 104 - когда мы вошли, была двуспальная кровать и диван-кровать в номере открылась, и обе кровати были заправлены.
Однако мы закрыли диван-кровать, так как она нам не была нужна - тогда мы заметили, что на ковре много пыли и кусков мусора - кровать также имела немного белого порошка возле подножия кровати.
Ванная издавала скрипучие звуки, похожие на сломанный вентилятор.
Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этих проблемах - однако некоторое время никто не появлялся - тем временем у нас начались проблемы с дыханием, поэтому мы были в масках, и спустились вниз на стойку регистрации, чтобы сказать им это - и тот же сотрудник стойки регистрации сверху сказал ждать ремонтника - который также не появлялся долгое время.
Когда мы вернулись на ресепшн, Она сказала, что изменит нас на другой номер на том же этаже - это был намного лучший номер, чем предыдущий номер.
Когда мы вышли позже, мы заметили, что в более ранней комнате была бирка для “озоновой фумигации, не входить” - мы не были уверены, что это значит, поэтому должны были искать это - кажется, что это сделано для обработки плесени и т.д.
Я хотел отметить, что фотографии отеля выглядят очень красиво онлайн, но не обманывайтесь этим фасадом - это действительно ужасное, датированное здание / удобства, с плохим персоналом стойки регистрации и без хватки обслуживания клиентов.
Девушке на стойке регистрации не нужно было нам врать - и номера должны быть чистыми, прежде чем кого-то распределять.
Это действительно основные ожидания от любого отеля.
Я хотел бы также сообщить Trafalgar, чтобы не использовать этот отель в будущем - во избежание любых будущих ошибок, не уверен, какие проверки качества Трафальгар делает, когда они используют отель.