Отзыв на Excelsior Venice 5

Мы пришли к выводу, что этому отелю невозможно дать 5 звезд – и мы не можем себе представить, как они там, кроме того, что это все-таки Италия.
Хотя есть много вещей, которые могут понравиться: красивые номера, отличный ресторан, отличный пляж, бесплатный трансфер до материковой части Венеции.
Однако обслуживание номеров некомпетентное, обслуживающий персонал плохо обучен, а руководству просто наплевать.
Для отеля, претендующего на звание топа – это просто не близко.
То, что мы испытали, было похоже на то, что рассказали нам о своих впечатлениях другие гости отеля.
А давний житель Венеции поделился с нами, что «Эксельсиор» славится плохим обслуживанием.
Конкретно,
• Прибытие в отель: Мы заплатили за очень дорогой катер из аэропорта.
Никто не встретил нас на пристани, не помог с багажом и не проводил в номер.
• На кровати лежала большая серебряная рыбка.
Менеджер заявила, что это потому, что мы оставили открытой дверь на балкон – на 6-м этаже?
• Рулон туалетной бумаги почти пуст.
Мы указали менеджеру, что даже в самом нижнем отеле (а мы останавливались в сотнях отелей) такого никогда не было.
Она заметила это, но через несколько дней это повторилось – пассивно-агрессивное поведение персонала?
• Электрических розеток было очень мало, а некоторые не работали.
Если вам нужно что-то зарядить, ищите в другом месте.
Явно не для деловых людей.
• Мы сидели на террасе в 12:20, чтобы выпить на ночь, и хотя мимо проходили официанты, никто не предпринял никаких усилий, чтобы обслужить нас.
Наконец, через 30 минут я подошел к бару и узнал, что он закрыт.
У другой пары, остановившейся там, был такой же опыт.
• Мы открыли бутылку вина из холодильника в номере, и ее было невозможно пить.
Менеджер сказала, что заменит его и не будет взимать с нас плату (это была правда). Однако ни бутылку, ни стаканы, ни пробку, ни покрытия из комнаты так и не вынесли – опять пассивно-агрессивное поведение?
• Кофе для автомата в номере не обновлялся.
Когда мы позвонили по этому поводу, нам сказали, что через два дня за кофе придется платить 15 евро в день, независимо от того, как долго вы остаетесь.
Наша жалоба менеджеру была встречена словами: «Это решение руководства». Мы ответили, что это невероятно дешево и делает отель похожим на грабителей денег с низким уровнем жизни.
Она сказала, что обсудит этот вопрос с руководством.
• Мы пробыли три ночи, но у нас было только одно мыло.
У других гостей, которые останавливались на 4 ночи, были такие же впечатления.
• Наш шампунь и кондиционер никогда не обновлялись и вынимались из ванны без замены.
Хорошо, ничто из этого не угрожает жизни, но слишком много неровностей для отеля, претендующего на звание высшего уровня.