Отзыв на Seramar Hotel Luna - Luna Park 3

Не соответствует описанию на Booking — будьте осторожны!

Информация на странице отеля не соответствует действительности. Указано, что оплата производится на месте, но по факту вся сумма списывается моментально и без предупреждения — не блокируется, а именно списывается. Также в условиях написано, что при отмене взимается стоимость одной ночи, однако на деле требуют оплату всей суммы, вне зависимости от продолжительности бронирования.

Мы с друзьями планировали отдых и решили забронировать все номера через мой аккаунт. Все данные были введены корректно, мы перепроверили даты и условия. Но как только я нажал "забронировать", произошёл автоматический списание полной суммы за все номера, и в тот же момент система подтвердила неправильные даты, без возможности отмены или изменения.

Я немедленно связался с отелем, чтобы скорректировать даты. Менеджер отказал, заявив, что этим занимается только Booking. Связавшись с Booking.com, я получил противоположный ответ — они якобы не могут помочь, и решать всё должен отель. Ответственность просто перекидывают друг на друга, проблема не решается, замкнутый круг.

Через несколько дней мне всё же предложили изменить даты, но только при доплате, превышающей уже оплаченную сумму более чем на 30%. При этом на странице отеля были доступны те же номера по более низкой цене, чем я уже заплатил.

Поведение менеджмента отеля — абсолютно безответственное, уровень сервиса — ниже всякой критики. Booking.com также проявил полное безразличие к ситуации. Такое отношение к клиенту — неприемлемо.

Категорически не рекомендую этот отель.