Отзыв на HM Gran Fiesta 4

Я решил присоединиться к группе друзей во время их короткого отпуска на Майорку.
Они уже забронировали два номера.
Вместо того чтобы забронировать одноместный номер, они позвонили в отель и спросили, возможен ли трехместный номер.
Им сказали «да», и что все дополнительные услуги можно оплатить на месте.
Чтобы убедиться, что это так, за несколько недель до этого позвонил другой друг, чтобы убедиться, и ему сказали то же самое.
Я решил поехать на несколько дней раньше и остановился в соседнем отеле, и мои друзья предложили проверить еще раз лично.
Я думал, что они сумасшедшие, но в свой первый вечер прогулялся по набережной и поговорил с администратором (в тот день Неусом), который проверил систему бронирования и подтвердил 1 тройной и 1 двухместный номер.
Однако при заселении через пару дней в отеле сообщили, что трехместный номер предназначен только для двух взрослых и ребенка.
Никогда это не было рекомендовано или оговорено.
После долгих переговоров отель не сдвинулся с места и не принес никаких извинений или компенсации за «замешательство», не оставив мне другого выбора, кроме как забронировать другой номер по цене 600 евро на 4 ночи.
Мы поехали в конце сентября, поэтому мне не хотелось бы оказаться в такой ситуации в пик сезона.
Я чувствовал, что обслуживания клиентов и понимания ситуации очень не хватает.
В отеле, если в номере могут разместиться только двое взрослых и ребенок, следует сообщить об этом.
Клиент не должен знать об этом, запрашивая комнату для трех «человек». Конечно, мы не сказали «взрослые», но в отеле знают об их предложениях.
Очень дорогая смесь.