Отзыв на Bless Hotel Ibiza 5

Заметки по отпуску в Bless:
- превосходное расположение у кравейшей бухты Cala Nova, но оно было таким и до этого, когда отель был 3 звезды и назывался Fiesta Hotel Cala Nova
- хорошая задумка по организации искусственного пляжа с натуральным песком сразу за бассейном, виды просто изумительные и очень комфортно
- хорошие номера с интересным дизайном
- отличные завтраки с шампанским и икрой, готовят очень вкусно, команда поваров отличная
- однообразная музыка в течение дня, которая после клубов острова кажется абсолютно отсталой
- какая-то анимация в виде пары танцовщиц в течение дня, но при этом полное отсутствие анимационной программы и наличие проблемы: абсолютно нечем себя занять вечером в отеле
- классная задумка в виде бара и лаундж-зоны на крыше с кроватями и бассейном, работает вечером как бар-ресторан, виды фантастические
- бассейны чистые, хлоркой не пахнут, убираются постоянно
- бар у бассейна с разумными (для отеля такого уровня) ценами, обслуживают гостей достаточно оперативно, в помощи не отказывают
- кухня ресторанов (всех) отличная, все вкусно, ни разу не было нареканий по качеству блюд, но иногда случаются огрехи: теряются по дороге блюда из заказа, забывают заказы, путают приборы.
- уборка номеров это абсолютное неуважение к гостям и руководству.
Такого наплевательского отношения мы нигде не встречали.
Осуществляется крайне нерегулярно, забывают проводить уборку, делают очень долго, постельное белье не меняется ВООБЩЕ (и это LHW), не обновляются салфетки, полотенца.
Причины две могут быть: или нехватка персонала, или персонал привык работать как раньше в отеле 3 звезды, напоминание на ресепшн о необходимости навести порядок в этом вопросе ни к чему не привели, первый раунд уборки заканчивают только часам к 15.00, хотя номеров в отеле не так много, вечерняя уборка вообще замечена не была, не говоря уже про шоколадки/цветочки/конфетки ко сну вкупе с расстеленной кроватью.
Даже если нажимать кнопку о необходимости уборки, на неё никто не реагирует.
Мы четыре раза обращались к менеджеру по уборке номеров с просьбой как-то навести порядок, но несмотря на обещания, ничего толком так и не было сделано.
Уезжали мы из отеля при ситуации когда наш номер не был убран вообще, туалет был грязный, не было салфеток, грязные полотенца и т д.
Но чтобы как-то загладить ситуацию с нас не взяли деньги за воскресный бранч, но при общей ситуации это выглядело как некая неуклюжая попытка откупиться от настойчивого клиента, а вопрос по существу так и не был решён.
- персонал на ресепшн недостаточно квалифицированный и не готовый к приезду гостей, мы приехали раньше времени, номера готовы не были, но нам никто не предложил ни провести экскурсию по отелю, ни позавтракать (за наш счёт), ни временно где-то разместиться, хотя в отеле по данным booking.com были в тот момент свободные номера.
Кроме того, учитывая, что мы приехали с двумя детьми, и бронировали 2 номера, в результате перепутали имена гостей и соответственно ключей
- очень большая проблема в отеле с вызовом такси: в результате выстраиваются очереди из гостей вечером на 30-60 мин, так как отель не смог обеспечить гостям эту услугу.
Правда в конце нашего пребывания был организован бесплатный трансфер для гостей до ближайшего городка Санта-Эулария, где можно было бы взять такси на публичной остановке, чтобы доехать в другое место
- в отеле полностью отсутствуют какие-то мелочи, необходимые нормальным здоровым гостям, как то: прокат велосипедов, настольные игры, доступность теннисных кортов, гольфа и пр.
- в номерах есть недоделки и недоработки (отсутствуют лампочки в потолке, в туалете вообще нет искусственного освещения.
Из плюсов в номерах: акустика Bose, хорошая система кондиционирования, утюжки для волос (замечание супруги), удобные кровати, отпариватель для одежды, изумительный вид из окон (мы жили на 5 этаже)
- но в номерах Deluxe Sea View нет ванн и это не то, что мы ждали.
Для супруги это было огорчение.
- во отеле воняет, особенно это чувствуется в коридорах и иногда в номерах, что активно скрывается ароматизаторами
- в отеле плохо работает интернет, в номере особенно было заметно.
Сеть не готова к большому трафику.
Причём система глючит и у самого персонала в барах и ресторанах, что особенно было видно когда пытались использовать при расчётах наши интерактивные ключи от номеров.
- вообще говоря не понятно, по какому принципу отель причислен к Leading hotels, так как их стандартам он мягко говоря не совсем соответствует.
Все это наводит на нехорошие мысли о принципах включения отеля в LHW. Колоссальное отличие от других отелей LHW, где мы побывали до этого (Венеция, Вена, Лондон, Будапешт, Хельсинки, Флоренция и тд). Основная причина такой ситуации: отсутствие грамотного менеджмента на основных сервисных позициях, а также то, что отель внутренне не готов сделать скачок с 3 до 5+ звёзд в один момент.
Я бронировал 2 номера Deluxe Sea View на 5 этаже, и я не являюсь hater, которые пытаются навести тень на тот или иной отель или ресторан, у нас с семьёй просто был отпуск.